2月20日上午,家住徐州贾汪大泉镇的张玲英阿姨带着3位老年人来到了徐州移动大泉营业厅办理业务。作为一名移动老客户,一进门就听见张阿姨和其他几个人说:“我跟你们说,这家营业厅的员工都特热情,服务特周到!以前我都不会用智能手机,就是她们教会的我,我现在都推荐大家来这儿,保证你们这次来了下次还想来!”
前台在教辅老年人使用智能手机
原来,张阿姨早上在小区和老朋友们锻炼身体,她拿着手机给大家拍了几张照片,然后张阿姨在手机上熟练的操作着,不到5分钟时间就把大家的照片编辑好发到互联网视频号上,还配上了好听的音乐。大家看了都夸张阿姨太厉害了,异口同声地要张阿姨教她们。张阿姨说:“我这操作不专业,我也只是会一点儿皮毛,不过我现在自己出门儿是没有问题,健康码、行程码都能找到,扫码坐地铁也会。对了,我还经常和我的小孙女视频通话呢!你们想学吗?我带你们去移动营业厅,保证能让你们都学会!”
店长在向老年人演示互联网电视操作方法
自从张阿姨在营业厅学会了各种手机技能,她就成了徐州移动大泉营业厅的“适老化服务代言人”。她经常推荐老年人来营业厅办理业务、买手机等。张阿姨说:“我每次推荐朋友来这里,他们都能得到最好的服务,都夸我推荐的好,我就特别有成就感!我还特别喜欢你们这里的营业员刘孝微,这个小姑娘每次都笑的特别甜!让人心里特别温暖!”
前台人员在向老年人演示手机看电视
“你看今天咱们来这儿不仅学会了用手机,王阿姨还学会看移动的电视,好看的电视剧可以一天看十几集呢,多方便呀!张大爷你那个旧手机早就该换啦,人家营业员给你推荐的5G手机才1000多块钱,还帮你把手机都设置好了,程序都下载好了,连字体都设置的特别大,还给你开通了一个什么高清通话,又不要钱还能和儿子孙女视频,这也太贴心了!”张阿姨开心地和朋友们聊着。
走的时候张阿姨和店长说:“你看看他们都说来你们这儿是对的,还夸我呢,我听了就特别高兴!只要你不嫌我们老年人烦,我们以后会经常来的!”店长笑着说:“张阿姨,您现在就是我们的“代言人”,我们得感谢您!以后只要有问题随时来我们营业厅,我们一定会尽全力为你们服务!”
随着数字化技术的发展,许多老年人对数智化生活适应较慢,为助力老年群体跨越数字鸿沟,徐州移动营业厅将继续开展适老化服务举措,着力为老年人提供心级服务,为老年客户带来更好的暖心服务体验。(陈珂)
