在倡导“六个一”金融助老机制以来，苏州寿险各柜面窗口积极推进适老化服务改造，坚持做好有温度的保险服务，提升对老年人的服务能力。
“姚奶奶，您这个虽然看起来是小伤，但是也得去医院治疗下。您购买的意外医疗险可以报销狂犬疫苗费用，我们上门为您办理吧！”近日，姚奶奶（化名）来到苏州寿险客服中心柜面现金交费，柜员小颖在为其办理交费业务时，细心地发现她手上有几处伤口，经询问得知，老人今早被家养的猫抓伤了。小颖在为其敷上创口贴后，劝说老人去医院治疗，并查询了老人的保单，发现姚奶奶购买了意外医疗险，猫抓狗咬的医疗费用都能报销。小颖告知客户，等治疗完就可以提交理赔申请材料。
考虑到姚奶奶年纪较大，来回奔波不便。经她同意后，小颖联系了服务顾问并协助预约好上门办理理赔的时间。治疗完成后第二天，服务顾问便来到客户家中，很快为其办理好了理赔，理赔款5分钟就到账了。姚奶奶连连夸赞说：“我对这次服务很满意！一个小伤口得到了这么多人关心、重视，平安员工服务态度好，理赔也方便。”
