专注肿瘤等重大疾病的出国看病服务机构爱诺美康介绍,近年来,随着国人对出国看病需求的增长,出国看病服务机构也随之增多。在市场经济条件下,中介机构之间的相互竞争已经不可避免,而良性的竞争机制才是各个机构之间的最佳发展态势。
对于出国看病服务机构而言,提升服务品质是机构在市场竞争中取胜的法宝。患者选择出国看病服务机构依赖的也是服务,患者体验的好坏就是对机构服务品质的评分机制。那么,如何衡量出国看病服务机构的服务品质呢?
专业性是衡量机构服务品质的标准之一。作为一家为出国看病患者提供服务的机构,必须具备一定的专业性。而衡量机构是否专业在于机构对海外医疗的情况是否有足够的了解;机构是否有专业的服务团队,如机构是否有专业的医疗翻译团队,机构是否有专业的签证团队,机构是否有专业的海外医疗服务团队,这都是衡量机构专业性的因素。


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真诚是是衡量机构服务品质的又一项标准。笼统地说真诚或许很抽象,具体到出国看病服务行业,真诚则更为具象。由于国内外医疗现状的不同,机构很容易利用信息不对称来蒙蔽患者,比如宣传美国唯一官方认证、转诊的绿色通道,机构的特权等等。实际上,美国实行平等医疗制度,无论是机构还个人都享受平等的就医制度,机构也需要按照既定的流程完成相应的医院预约流程。而委托机构办理出国看病更加快速的原因是机构有专业的团队,各个部门合作,节省了时间,提高了效率。
以患者为中心是衡量机构服务品质的又一项标准。在出国看病的患者群体中,大部分都是重大疾病患者,出国看病中介机构更加应该树立以患者为中心的服务理念。并不是所有的患者都适合出国看病,在患者出国看病前,机构应该有专业人士来评估患者是否适合出国看病,如果国外的治疗方案与国内基本无差异,或者患者出国病没有更好的疗法,或者患者的不具备相应的经济基础,那么机构不应该利字当头,推荐不适合出国看病的患者出国。机构要始终将患者的生命健康和利益放在首位,机构应该根据患者的病情为患者推荐最适合的医院,而不是利用与医院的数量条款,不区分疾病,将患者推荐到一个或者某几个医院。
专注肿瘤等重大疾病的出国看病机构爱诺美康介绍,由于疾病的复杂性和个体的差异,没有两个人所患的疾病是相同的,前人的成功仅仅能作为一种参考,没有模仿的价值,更不可能被复制。出国看病不能成为商业游戏,其本质还是严谨的医疗行业。作为出国看病机构,不能拒绝任何患者的求生欲望,但绝不能报喜不报忧,甚至为了利益,屏蔽信息,欺瞒重症患者。丧失医疗底线的机构,不论多么高大上,最终会被淘汰。患者在选择出国看病机构时,尽量多对比2-3家机构,并且完善合同条款,将机构的口头承诺落实到文字合同中,尽量减少各种风险带来的损失。













