3月29日，由阿里云主办，小能科技承办的阿里云生态日·深圳云栖专场在深圳喜来登酒店隆重举行。现场邀请多位企业家及技术专家共同参与，围绕“AI redefine企业服务能力“进行主题分享。会上，小能科技联合创始人&CTO马力群先生向参会嘉宾隆重推出小能科技最新产品---“场景化AI”重构云客服，获得了参会嘉宾的一致好评。
此次深圳云栖专场是小能科技2018年开年大展，规模空前，不论是展会面积还是参会嘉宾数量都有了大幅提升。阿里云市场事业部总经理朱以军先生、深圳市互联网学会秘书长梓炎先生在会上进行精彩致辞，来自用友、海商等行业领军企业的高管、技术大咖、行业专家齐聚一堂，大家围绕着AI如何助力企业转型、重构企业服务能力这一方向，用企业经营中的实战经验作为佐证，对AI技术的落地应用、云计算的发展趋势等热点问题，进行深入浅出的探讨。
阿里云市场事业部总经理朱以军先生致辞
深圳市互联网学会秘书长梓炎先生致辞
马力群先生在会上表示，人工智能在经过近两年飞跃式的发展后，已经形成了燎原之势，各行业企业都在这个领域发力，以期凭借AI之力，在这个科技比拼的赛道拐点，扶摇直上。在人工密集型的客服领域，更是AI技术可以着重发力的行业。智能客服无论是在助力企业降本增效的运营层面还是在精准营销层面，亦或是为用户提供高效贴心的客户服务层面，都能达到单纯的人力无法企及的效率。
据悉，小能科技在客服行业深耕十余年，服务了来自电商、教育、金融、汽车、家电等各行业的3000多家知名品牌企业，在数据方面积累了极大的优势。自大数据、云计算技术兴起之时，小能科技就一直致力于推动建立开放共享、利益边界清晰的数据生态，助力企业AI转型升级。此次推出的“场景化AI”重构云客服，是希望发挥小能科技强大的数据优势和技术实力，真正将AI技术融合到企业的业务场景层面，让AI技术真正的惠及各行业企业。“我们现在谈论的智能客服绝不仅仅是大部分人认为的简单智能问答机器人这样的形式。小能是致力于打造基于云计算的智能服务的体系，可以给用户提供整体的智能客服解决方案，其中包含了机器人客服、人工客服，还有呼叫中心服务、工单服务体系等，是贯穿了服务前、服务中、服务后的完整服务生命周期的智能服务体系“马力群先生在会上强调说道。
小能科技联合创始人&CTO马力群先生演讲
谈及新产品“场景化AI”重构云客服的核心优势，马力群先生表示除了智能客服一般意义上的功能，小能重构云客服增加了两个核心功能，即智能代理和AI训练师平台。小能重构云客服可通过智能代理功能对来访用户进行意图识别后进行精准的咨询服务和商品智能推荐服务。一方面，访客在进行咨询、资料填写等过程中，小能重构云客服可由以往一问一答的形式升级为多轮对话的方式，服务更高效，同时智能代理的分支推荐功能可以通过超媒体链接的方式对访客进行精准营销。简单来说，如果访客对某品牌商品进行咨询，小能重构云客服可以在完全没有人工的参与下，引导访客完成信息采集、优惠报名、试用预约等一系列信息的正确填写流程，并且可将与该品牌商品相关的其他商品或增值服务同时智能推荐给访客。
小能重构云客服的另一大亮点功能是AI训练师平台，主要是为客户提供AI技术加专业数据训练师的复合型服务。在技术层面，AI训练师平台以大数据和强大的计算力为基础，构建多维度、多角度的底层数据库，既可与客户的原有业务数据深度融合，也可为客户搭建结合不同场景的知识库。轻便、灵活的问答知识库能够帮助客服人员高效快捷的一键调取、回复访客问题，提高客服人员的工作效率，同时先进的大数据技术将根据访客的问题，不断进行深度学习，持续优化知识库的内容，提高问答精准度。在服务层面，AI训练师平台将在企业选择与小能科技进行合作伊始，就会配备行业资深的数据专家为其提供专属服务，这些专家可从客户原始知识库数据清洗、聚类到日常运营过程中的访客咨询数据的持续优化，提供全程咨询指导服务，确保知识库里面的数据和企业运营动态保持实时关联，即将大数据、AI技术真正的深入到企业的业务场景，发挥智能云客服的巨大价值。
演讲结束后，马力群先生代表小能科技和联友科技副总经理蔡春志先生签署了战略合作。马力群先生表示，小能科技和联友科技作为各自行业内的领军企业，无论是技术还是资源均有显著优势，此后双方将结合各自技术优势，通过资源共享，方案融合，用智能客服赋能汽车行业，共同促进汽车行业全价值链信息化科技创新与发展，为汽车行业提供一体化的解决方案。
马力群先生和蔡春志先生签署战略合作协议
随后，用友深圳分公司总监张成勇先生、长沙海商网络技术有限公司新零售事业部总经理王春先生各自从所在行业出发，在会上就AI技术如何在各自的行业落地应用以及未来趋势进行了精彩分享。
用友深圳分公司总监张成勇先生演讲
长沙海商网络技术有限公司新零售事业部总经理王春先生演讲
会后，马力群先生和到场嘉宾就AI、大数据等技术的落地应用进行了更加深入的探讨。他表示小能科技此后将会携手更多伙伴，帮助企业构建真正以用户为中心的核心竞争力，助力企业腾飞！
