最近一两年，涌现出大量的市场热词：共享经济、区块链、租售同权、旅游地产……随便一个热词，都够老百姓茶余饭后讨论好半天。而其中在2018年最为引人注目的，莫过于“新服务”一词。自2018年3月“新服务”概念问世以来，美团、腾讯、阿里、58同城等巨头纷纷入局，服务业态也发生了显著变革，谈笑中，新服务赛道上的选手们已经做好热身随时大干一场。
新服务的市场争夺战爆发
随着在线购物已标榜为老百姓不可或缺的一种生活方式，这对线下传统实体店带来了巨大的影响。传统实体店的关店潮从2012年开始就没有间断过，营业额的增速被网上交易不断的压缩着增长空间。中国人口红利逐渐消失，在野蛮的增长后，电商平台的用户数和营收增速也逐渐在放缓。天猫2017年双11当天的成交额增速只有39.36%，连续两年跌破50%。随着经营效率下行，电商高速增长的辉煌一去不复返，对用户存量价值的开发成为增长的新趋势。打通线上线下消费场景，相互引流，成为增长的新模式，目前，国内的年轻人对消费升级、服务升级的需求越发强烈，催生出一批新“8090”后的消费者，随着服务业与互联网行业相互打通，互联网思维和传统服务思维同时也将进一步融合，这必将推动新“8090”后消费者的消费水平提升，最终会形成新服务的消费场景。
就在1月7日，58集团CEO姚劲波出席在北京国贸三期隆重举行的“和未来好好谈谈 2018中城联盟论坛”，并作了主题为《新服务，下一个风口》的主旨演讲，并表示，“可以非常肯定，下一个20年中国的服务业会迅速崛起。和美国比，在新服务领域，中国市场上在10亿到200亿美金的领域将有大量的投资和创业机会亟待挖掘。”
向新服务价值消费时代升级
国内最先落实新服务理念的企业鲸服务CEO戴丛磊表示，线上流量成本在不断提高，如把一个消费者作为一个单客体，我们想尽办法去挖掘服务的价值，围绕客户的需求和行为建立服务消费场景。建立服务消费场景认知是我们目前团队正在做的事，围绕“人”来做服务生意。每个媒体及平台都在讲新零售是在重建，这句话同样能用在新服务这事上，服务业的供给端已经做的非常丰富，我们只需要帮服务业商家建立一套新服务的解决方案即能帮助他们建立与人的连接桥梁，也能真正做到从线上引流到线下的低成本获客的模式。
几年前O2O火了一把，时至今日整个服务市场才慢慢成熟起来，鲸服务在这个领域深耕多年，现已实现了网实一体化的布局，我们一直在增加流量入口和服务端口，强调通过线上线下的“联合”把消费者带到实体店中消费，这才是新服务的整个商业模式的根本，而鲸服务所打造的Tracker（跟踪者）搜索引擎则是强调线上线下的有机“融合”，进而实现资源互通、信息互联、相互增值，而网实一体化即是服务一体化，以服务带动消费。
老百姓的消费需求会陆续向品质化个性化转变，消费升级逼着零售行业升级，场景化营销、大数据分析、O2O等手段正在重新塑造零售行业，新零售的到来正驱动着“新服务”变革。
