寿险客户张阿姨，2015年经人介绍，在平安买了重大疾病保险。
今年9月，张阿姨的儿子拿着保单来到柜面表示要替母亲办理退保业务，因为张阿姨罹患恶性肿瘤住院了。张阿姨正准备做手术，家人也正在为其筹集治疗费用，就想退保来筹集部分费用。
柜员闻讯后，当即建议申请重疾理赔，并联系业务员共同帮助张阿姨收集理赔材料。提交理赔申请后，不到2个工作日，刚下手术台的张阿姨就收到了重疾理赔款。这笔费用对于张阿姨一家来说，无疑是雪中送炭，也带给了病人战胜肿瘤的勇气。病好后的张阿姨来柜面握着柜员的手，连声感慨：“你们平安的服务就是好啊!我要给我家里人都买上保险!买保险就买平安!”
