今年以来，受市场经济阶段性下行环境影响，信用风险集中爆发，大量的银行信用卡、消费金融、小额贷款、车贷等逾期账款开始涌现，不良资产委外催收行业快速爆发，委外催收机构过分关注催收业绩增长，直接导致恶意催收、暴力催收等委外不良催收行为时常发生。
近期，就有网友杨先生爆料某银行存在恶意催收行为。杨先生接到自称该银行信用卡催收部门电话，原本打算协商分期付款，不料催收人员一开场就态度恶劣，并诽谤其是恶意欠款，甚至还放言称不惧杨先生去投诉，这让杨先生气愤不已。
据了解，像杨先生这样被恶意催收的事件，现在每天都在发生。目前，催收业务虽然纳入法律约束范围，但委外催收行业的公司管理体制有很大的缺陷，依然存在催收人员本身素质参差不齐、催收人员催收工作过程不规范、过度追逐催收业绩增长忽视法律等问题，导致恶意催收行为每天不断重演发生。
当然，“欠债还钱”是不争的事实，不过不管是委外催收机构还是银行本身，恶意催收这个问题都应及时回应和处理。银行和委外机构也需在阳光化和规范化环境下，合理合法提供金融服务，减少恶意催收事件发生，让欠债人和银行催收员正常沟通对话。
