随着喵星人在朋友圈、社交平台甚至是线下社交场合出现的次数越来越多,再懵懂的人也意识到,喵咪经济的大潮已经袭来。随着社会的发展进步,人们的消费行为已经从单纯的物质消费向精神消费、情感消费而转化。养宠人士的消费动力主要源于人们对宠物的感情,如何立足于情感消费这一特性来撬动更大的市场?国内首个宠物订阅制品牌MollyBox魔力猫盒带来启发。
作为一个上线仅仅两年的品牌,似乎应该冠以“新品牌”甚至创业品牌的名号。可如果将魔力猫盒的成绩稍微拿出一些来晒一晒,恐怕人们都会有新的认知:上线两年来,魔力猫盒融资金额超过1.3亿元人民币,年销售额过亿,拥有百万名付费用户、荣获福布斯30 Under 30等众多权威奖项……这些华丽的成绩背后,是魔力猫盒破解年轻用户情感消费密码,并以模式和产品创新来收割时代和行业红利的探索。
对年轻养猫人士来说,如今可能很少没有听过魔力猫盒的名字。它不仅是一个活跃在猫奴养猫生活中的品牌,还是一个在微博、知乎、小红书等网络社区平台一直保持着颇高话题热度的品牌。对养猫用户来说,魔力猫盒吸引他们的不仅仅是好看、有特色的产品,还有背后隐藏着的情感关怀。譬如,魔力猫盒十分重视强化品牌及用户体验,会根据季节等因素为猫咪搭配当季产品,如夏天配备化毛膏、梳子、冰垫,冬天搭配围巾等,满足用户一站式解决日常养猫需求。再如,品牌团队还会每天通过网络、线下问卷等方式,大量收集猫奴们的养猫需求和痛点,并以此来改进产品服务,受到了后者的点赞。
除了产品层面外,魔力猫盒还关注用户整体消费体验的好坏。比如在了解到部分年轻消费者更习惯分期消费甚至信用消费后,魔力猫盒就开始着力改善支付和信用体系,未来将实现订阅的分期付款。类似的情况不胜枚举。
有人说,宠物行业不是简单的买卖关系,而是一种潮流和温情并存的生活方式。魔力猫盒团队对此有着深刻的认识。大量年轻消费者养猫的目的是减轻孤独感,获得归属感。对他们来说,购买商品也不仅仅是看重价格、数量,而是情感和心理上的满足。如何通过产品、服务创建更强的精神属性,带来持久性、高粘性的服务,是宠物品牌商应该重点考量的课题。而魔力猫盒的战略也一直沿袭着这一逻辑,通过产品去激发养猫用户的认同感和创造力,并通过建立魔力猫盒幼儿园等方式来不断拓展产品业态,满足养猫用户的多元化需求,带来口碑效应,促进品牌的更快成长。
仅仅用了两年时间,魔力猫盒就冲上了许多前辈数年来难以攻克的高地,占据品牌业绩和用户心智的两座“山头”,尽管有着时代红利推波助澜的原因,可也更在于企业战略打法的对路。对养宠人士情感消费的深刻理解和把握,以及产品服务的创新,是魔力猫盒迅速崛起的重要原因所在。