今年11月是零售业极为热闹的一月，除了全行业共振的双十一盛会、第二届进博会的召开，2019年CCFA中国全零售峰会也在这月内来了一场华山论剑。
站在变革的节点，如何以更高的效率拓展多元化的消费场景，为消费者打造极致的消费体验成为近年来各界关注的焦点，其中门店的数字化成为讨论最热的议题。苏宁零售技术研究院院长王俊杰结合苏宁近30年的全场景零售实践经验，在会上发表了主题为《数字化创新在门店的深入应用与落地》的演讲，并发布了《中国智慧零售——门店数字化标准白皮书》(以下简称“白皮书”)。
王俊杰认为，未来零售的竞争，将是用户体验、运营效率以及经营模式的多维度竞争，而门店数字化将在以上维度帮零售企业构筑全新竞争力 ，苏宁通过对未来零售行业趋势的深层次思考，提出亟需转型的传统门店的有效路径就是数字化转型。
30年铸就全场景智慧零售：苏宁线下业态数字化改造的方法论
苏宁作为中国领先的零售企业，迈过了单品类专营、全国连锁、全品类线上线下等重要的变革节点，也是零售渠道实现规模化运作、线上线下融合的典型企业。这意味着苏宁的发展壮大，集约高效的数字化管理是其核心所在。据王俊杰介绍，在成立的前十年，基于业务规模的持续上升，苏宁陆续实现了售后管理系统的IT化、财税电子一体化，并先后上线ERP系统、中国电器网、SAP系统等技术架构。这个过程为苏宁奠定了极为强大的IT技术储备。
基于全系业务的全链路IT化经营基础，苏宁正式启了数字化经营的历程，进行互联网转型，并与IBM基于苏宁复杂的零售业态在业内首次提出中台概念，来承载苏宁线上线下多业态、多场景的的数字化需求。如今，苏宁实现了一体两翼三云多端，形成以苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店为主的场景互联网平台，以家乐福、苏鲜生为主的商超平台，以母婴苏宁红孩子、家居家用苏宁极物、娱乐休闲苏宁影城、内容服务PP体育、生活服务苏宁生活帮等垂直业态的平台，以及基于社交的互动营销工具苏宁拼购、苏宁推客等，来满足消费者无时无刻的个性化品质化的需求。
在门店的全链路数字化的实现道路上，苏宁通过场景、覆盖客群及线上业态的匹配层面从开店选址、进店、逛店及销售后等维度为触点精细化地落地数字化能力。在开店规划层面，分为智慧选址与商品规划两大维度，首先进行商圈的数据分析、人口分布制定选址算法模型;其次，在商品规划层面基于供应链管理与周边数据的复盘，所在地消费需求、客群属性、应季商品周期管理，实现SKU的智慧化供应，配合云仓等数字化技术，大幅提升门店坪效。
在进店、逛店场景设计层面，从吸引客流、用户识别、用户标签数据分析等维度切入，以实现流量的有效经营和变现;另外，将购物流程进行无人化、虚拟化、智能化，在提升体验的同时充分采集用户数据，最终反向指导门店的流程设计、管理及运营策略。最后在用户离店后，其在门店产生的消费数据及行为数据将被进行深度分析以指导后续的经准营销及运营决策。
王俊杰以无人店苏宁GO为例，进一步阐述了苏宁门店数字化的转型方案。在苏宁GO店，消费者通过扫码或者刷脸进店，拿取商品时机器视觉识别、摘机系统、称重货架等都会自动识别商品，并将信息反馈收银系统，其次商品智能盘点可以实现商品的自动补货等等，在消费者拿好商品后，只需要刷脸就可以完成支付。
零售行业的六大趋势：门店数字化成关键一环
白皮书提到，在互联网与零售业深度融合的趋势下，物联网、大数据及AI等新技术快速渗透，对零售行业的经营理念与模式发生了颠覆式变革，未来零售行业无疑将实现全链路的数字化、智能化、可视化，更好的满足消费者细分化、个性化、品质化的消费诉求。流量去中心化、场景内容化、供应链智能化、服务专业化、商品个性化及体验数字化等趋势将成为必然。
结合这些趋势可以判断，线下场景在未来的零售行业有着举足轻重的地位。对于门店数字化转型的关键，王俊杰认为，经营理念的转变是本质所在。同时，门店的数字化不仅是增加数字化设备、集成化系统，更需要将每个经营环节的经营数据、用户数据、消费数据，通过数字化集成应用连接和管理;同时围绕商品、供应链、用户经营、门店运营等落地数字化能力，从而实现门店的降本增效。
在今年的双十一全民嘉年华，苏宁重点强调场景零售，并推出“1小时场景生活圈”的概念。这是基于苏宁智慧零售多业态部署，多层次渠道网络布局可以为消费者提供“随时到你”的触点。在这背后，我们也可以看出，苏宁线下业态的数字化布局，实现了线上线下的场景、服务融合，让线上线下成为相互的延伸，一方面为消费者提供了极致的消费体验，另一方面为零售行业的降本增效提供了可借鉴的范本。
王俊杰表示，未来的零售以数字化经营为主要特点，竞争将是围绕用户体验、运营效率及运营模式的多维度竞争，数字化门店将是零售企业的多维度构筑全新竞争力的关键。
