12月12日，由睿艺在北京国际会议中心举办的“ACE·2019全球素质教育行业峰会”圆满落幕！以“Z时代，新教育”为主题的本届ACE峰会，是一场以促进国内外教育企业间交流为主旨，为行业发展提供前沿信息与内容的素质教育顶尖盛会。近年来，屡获权威论坛教育大奖的贝乐教育集团联合创始人CEO冯菲，受邀出席了本次盛会，并以“深耕素质教育企业服务模式”为主题发表了自己的看法。
Z时代的全新行业标准
随着近年来中产人口比例稳步上升，对比2018，2019年中国教育支出金额呈现上涨趋势！在家长为孩子选报的课程项目中，少儿英语占比26.95%，位列第二。而在素质教育消费决策方面，据《2019年中国亲子家庭素质教育消费报告》显示，56%的家长更信赖微信朋友圈推荐，超过7成的家长会根据孩子的兴趣爱好选择课程。由此可见，现阶段家长并没有减少对素质教育的热情，只是在选择的过程中，更加注重品牌口碑以及教学与服务的质量。
在对当前教育市场进行分析时，贝乐教育集团联合创始人CEO冯菲表示：随着政策的调整，教育行业正朝着规范化、优质化的方向发展。如今的家长不只需要被服务，更需要的是被满足！
现在所需的教育，不只要做到知识的传授，更要注重培养孩子的管理能力、领导能力、协作能力等全方面综合能力的发展，帮助他们连接社会、对话世界！为此，作为特殊的服务产业，教育企业需要精细打磨教学服务质量，紧跟时代发展、对标国际先进教育水准，以满足家长对于素质教育的更高需求！
积极践行的极致服务理念
冯菲认为，要想让孩子与世界接轨，首先要做到教育的对接。贝乐英语自成立以来，就全面引进了美国的教学理念。结合国内孩子特点，不断深耕教研，将教材本土化落地，以浸入式的教学法、螺旋递进的认知体系帮助孩子们更好的吸收教育精髓。
在内容的教授形式上，贝乐英语也打破了传统的课堂教学模式，为孩子提供了丰富多彩的素质教育发展可能。在教学过程中，外教老师会采用TPR教学法、音乐教学法、实物教学法、cooperation（合作教学法）、Total Physical Response（全身反应教学法）等等。
对于Z时代给予教育行业最大的改变，冯菲认为是通过科技赋能颠覆传统的教学方法，打破时间与空间的束缚，为孩子提供更加完整的教育闭环。近几年，贝乐英语不仅自主研发了“贝乐学员APP”、“贝乐云OS”，2019年更是通过全新的“5E教学法”驱动新一年的教学升级。利用在线授课、数据分析、人工智能等技术，不仅丰富了孩子的学习体验、提高了学习的效率，还让家长能够清晰直观的了解孩子的学习进度！
除此之外，贝乐英语的老师还会“定时+定量+定期”的与家长进行深入的沟通，从“学员课堂表现-学习效果分析-教学辅导建议”这三个维度，给予家长孩子的学习成果反馈。并在每年举办教育讲座、择校讲座等，帮助家长扫清教育过程中所遇到的困难。与家长一起携手，陪伴孩子成长，为孩子一路保驾护航！
严格把控教学服务质量
作为极致服务理念的实践者，一线教师团队以及各级部门员工是关乎这一理念能否体现在教学、落实到孩子的重中之重。因此，贝乐英语在进行教师团队的选拔时，便会采用极为严格的选拔标准：任职外教不仅要拥有TEFL、TESOL资格认证，上岗之前还要经历为期14天的封闭培训。
当新老师上岗授课时，贝乐英语则会使用老带新的方式，充分发挥传帮带作用，帮助新人快速的适应课堂的教学，保障课程统一的标准和质量。一线教师团队，每年还会经历4次的教学考核、12次的教师培训，以及每月8次的督导评分。并结合一年一届的教师大赛，进行综合的评定和考核。长期表现优异的老师会得到与之贡献相应的晋升机会，而多次考核排名末尾的则将会被淘汰！
温暖的公司企业文化
除了对于教师团队的严格考察外，贝乐英语还格外重视对于企业文化的打造以及对员工、教师的企业人文关怀。冯菲女士表示：我们一直坚信只有充满爱心、温暖，并对企业怀有归属感、对孩子拥有责任感的员工，才能作为践行者将我们的极致服务理念，落实到平时的教学与工作之中。
为此，贝乐英语不仅每年会提供Keven基金，以表彰为企业作出突出贡献的部门团队；在平日的工作中，贝乐英语也一直关注着每名员工的生活与发展。今年，在得知两名校区员工因为家人重病，面临巨大的经济压力时，贝乐迅速发起了爱心捐款活动，为遇到困难的同事伸出了温暖的援助之手。
通过从学员、家长、内部员工三个角度，积极践行极致服务理念，在11年的不懈努力下，贝乐英语不仅赢得了众多家长的信赖与认可，还发展成为了遍布北京、上海、深圳三大一线城市、每年稳步发展着的少儿英语机构。并坚守初心、脚踏实地践行着为更多中国孩子提供优质的国际化教学服务的初衷，为新时代开拓全新的教育与服务矢志不渝的做出贡献！
