根据北京银保监局、北京保险行业协会和总公司的通知要求，分公司组织全系统于3月9日启动了2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动开展以来，呈现出以下几方面特点：
一是高度重视，组织有力。分公司高度重视此次宣传周活动，成立了总经理室领导任组长的领导小组，并由相关部门人员共同组成工作小组，协同开展相关筹备、组织、宣传工作，为各项活动开展提供了有力的组织保障。
二是线上为主，助力防控。根据当前疫情防控的总体形势，分公司制定了以线上宣传为主的活动方案，分公司充分利用公众号、电子屏等线上化、无纸化宣传手段，进行各项宣传活动，力促宣传和防疫工作两手抓、两不误。
三是创新形式，突出主题。为提升宣传活动效果，分公司通过短视频形式，将各单位精选的消费者可能遇到的典型风险案例编辑成动画，生动进行“以案说险”风险提示，进一步贴合此次宣传活动“提高消费者风险意识和自我能力，强化金融消费安全意识”的主题。
四是加强宣导，凸显品牌。分公司将前期疫情防控工作与客户服务具体举措相结合，组织新闻稿件进行推送，通过公司以消费者为中心、助力疫情防控，创新“现场+远程”“线下+线上”服务方式，减少客户面对面接触的服务举措，展现分公司积极承担社会责任的品牌形象。
五是畅通投诉渠道，保护消费者权益。根据活动方案，各经营单位及理赔部网点在醒目位置公布公司保险消费投诉电话（95518转4键）和投诉处理程序，确保投诉渠道畅通。
