又是一年一度的“315”国际消费者权益保护日，由中国银保监会发起的金融机构“315”消费者权益保护教育宣传周活动正在如火如荼的进行。今年正值新冠疫情的特殊时期，往年“金融知识进社区、进学校”等传统宣传形式变成了以线上宣传为主。金融机构们各展所长，通过微博、微信、海报、H5等多种线上形式进行消保知识宣传，其中不乏精美又实用的好作品。作为信托业小微金融领域的领航者，中国外贸信托专门针对个人借贷者推出“小微贷大课堂”系列动画，以生动活泼的形式推广专业金融知识。
以案说法，寓教于乐
初入社会的职场新人也有着对品质生活的渴望，羡慕出行有豪车、穿戴奢侈品的光鲜，却不顾自身还款能力，甚至企图通过所谓的“能人”造假贷款材料。殊不知，超出能力的贷款去高消费，不仅是一种不理性的消费观，造假骗贷更是构成贷款诈骗罪，最高将处以10年以上有期徒刑甚至无期徒刑。2分钟的小动画以案说法，生动地向借贷人揭示了近年来消金领域突出的两个风险——非理性借贷和造假骗贷。
据悉，这是中国外贸信托“小微贷大课堂”系列动画的第二集，早前推出的《谨防“以房养老”骗局》，提示的是近年来另一个高发的风险——不法分子以高息为饵，诱骗老人将房子抵押换取贷款，再卷款潜逃，导致老人钱房两空。
用卡通动画形式普及金融知识和法律知识，不仅生动有趣，最重要的是通俗易懂，能让广大群众看得明白、听得进去，起到真正的教育提示作用。第一集发布后，就有网友留言“直接转发给家里老人看，有用!”。后续该系列还将继续聚焦消金领域的热点话题，力求通过深入浅出的宣传教育，引导消费者正确认识自身法定权利，正确选择金融服务，依法合规理性维权。
提高服务水平，畅通投诉渠道
“以客户为中心”是中国外贸信托一贯的服务理念，公司高度重视消费者权益保护工作，将实现客户利益及保护消费者权益融入企业文化建设和公司治理，在产品与服务管理中落实消保政策，畅通投诉渠道，持之以恒地开展形式丰富的金融知识普及宣教，并根据业务特色有针对性地优化消保机制。
众所周知，中国外贸信托是信托业消费金融业务的开拓者。自2009年发行了国内信托市场上首支个人消费信贷产品，至今已向千万借款人发放贷款超千亿。经过十余年的业务积淀，中国外贸信托的消金业务在客户准入与管理、运营服务保障、金融产品设计、资金募集能力、数据科技实力等方面为消金生态圈的构建奠定了优秀的行业基础。针对消费金融业务具有天然笔数多、咨询多的特点，公司除了设置消保投诉热线，还专门为个人贷款业务设置了服务热线，即便是在疫情期间，公司的客服热线依然在岗，保障咨询、投诉渠道畅通，及时妥善处理客户诉求。
战“疫”时期，特殊金融服务暖人心
近期新冠疫情的爆发，给社会生活和经济发展带来了巨大挑战。作为有担当的央企金融公司，中国外贸信托充分发挥金融工具的作用，从各个维度为战“疫”提供特殊的金融服务。
消金业务方面，公司对个贷业务的放款在覆盖全国大部分省市的基础上，重点倾斜向湖北疫情重点区域，为符合征信的个人“雪中送炭”;经营贷业务方面，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的中小微企业借款人，在合理范围内给予贷款展期、减免罚息、调整还款计划等有力支持，帮助中小微企业借款人共渡难关。财富管理方面，中国外贸信托通过“五行生财”APP提供线上预约、双录、签约、认购服务，推出《财富系列讲堂》公益直播活动，为累计35000人次的客户在疫情期间的身心管理提供更多有价值的建议，同时打造《防疫问答》专栏，邀请阵容强大的专家团队，权威解答大家的疑惑，全方面助力疫情防控。
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