金秋十月，层林尽染。为了给广大出行人群提供更好的服务保障，中国人保将再度推出以“心服务”命名的主题活动—— “人民保险心服务 温暖伴您国庆游”，持续打造“心服务 芯理赔—让服务有温度，让理赔更简单”品牌，让客户“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、服务更暖心”。
此次活动自9月30日开始至10月8日结束，重点面向人保客户和非人保客户推出5项人保特色服务，分别是： “线上线下心服务站、警保联动、省心理赔旅途无忧、爱车智能体检、暖心行动五项服务。
一、 线上线下“心服务”站
1.搭建7*24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。
2.搭建中国人保线下“心服务”站
在京哈高速田家府、京港澳高速窦店、京藏高速百葛三个高速路服务区搭建中国人保“心服务”站,向所有客户包括非人保客户提供保险咨询、协助报案、线路导航等服务及相应理赔服务。
二、警保联动
持续加强与公安交管部门协同,就防范道路交通事故风险、推进交通事故“快处快赔”,积极开展多方位合作,全方位、多触点地让客户感受“少跑腿多办事”的贴心服务。
同时,为公司VIP客户提供车险“在线报案+全程托付”服务。在投保地出险的单方或双方保险事故,责任明确,无物损案件,依托移动互联技术,利用“线上管家”远程指导并调度线下资源帮助客户完成案件报案、事故处理、车辆维修、人伤案件处理、修竣复检等全程代办服务。
三、省心理赔,旅途无忧
1.现场理赔零奔波
车损理赔一站式:公司投保机动车损失保险的私家车客户发生车辆损失在2000元(含)以下、责任明确、无人伤的交通事故时(以下简称小额案件)，客户可选择查勘定损人员事故现场办理方式或前往理赔网点办理方式，享受到公司提供的从出险报案到收取赔款的全流程线下一站式理赔服务。
人伤理赔一站式:公司车险客户(投保交强险)的保险车辆发生交通事故造成第三者人员受伤,如损伤轻微且责任明确的,可享受公司提供的小额人伤快速处理服务。对于1000元以下的人伤损失案件，理赔人员可在现场协助客户一次性快速处理。对于符合线上处理条件的5000元以下人伤损失案件, 人伤线上理赔服务人员可通过线上调解室，让客户足不出户完成理赔流程。此外,公司可为人伤事故双方当事人提供调解服务。在妥善处理人伤理赔赔偿的同时，帮助当事各方化解争议矛盾。
线上理赔一站式:事故当事人为被保险人的公司私家车客户,发生责任明确的单方小额事故时,客户可以通过电话、微信、中国人保APP等多媒体渠道,现场自助完成报案、提交索赔资料,在公司在线服务人员的指引下,在线完成从报案到领取赔款全流程一站式服务。公司可以通过小程序等移动视频系统为客户提供双方事故线上一站式理赔服务。
案件查询一站式:出险后客户可通过微信“北京人保财险”公众号查询理赔进展情况,实时跟踪赔案进度,理赔进度尽在掌握;同时,客户也可通过微信“北京人保财险”公众号对理赔人员各环节的服务情况进行评价打分,实现对理赔人员的实时监督,全面保障客户权益。
2.爱车维修零争议
客户受损车辆选择到公司推荐的任何一家修理单位维修时,公司核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价(不包括与事故无关的客户自修项目);推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准,出现维修质量问题,公司负责协调修理单位解决,为客户打造全程无忧的修车一站式服务。
3.全国通赔零距离
依托人保万家实体服务网点,支持“异地出险、就地理赔”服务。客户异地出险后,公司通过遍及全国的理赔服务机构,为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务,使客户无论身处何地,根据自己的需要,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
四、爱车智能体检
为保障客户的出行安全,依托在全市范围内搭建的“心服务”站,人保科技理赔员向所有客户(服务扩展至非人保客户)使用科技理赔设备为客户车辆提供免费检测服务;同时,依托遍布全市的公司认证推荐的汽车修理企业,提供维修保养和小事故快速维修服务,全面保障客户节日用车安全。
车辆预检:通过询问客户初步了解客户诉求,根据客户需求有针对性地对车辆进行检测。
技术诊断:使用科技理赔设备对客户车辆的动力系统、操控系统、主/被动安全系统、电子转向系统等进行全面专业检测,为客户提供爱车电子体检单,并引导客户到公司合作维修单位进行维修。
五、“您为人民奉献，人民保险为您服务”暖心行动
抗击新冠疫情取得重大战略成果离不开广大医务工作者的无私奉献和辛苦付出,为了表达对最可爱的“逆行者”的敬意和感思, 2020年国庆期间公司针对上述特殊群体客户(包括人保客户和非人保客户)开展“您为人民奉献,人民保险为您服务”暖心行动。
1.爱车智能体检送上门:走入医院或社区,为医务工作者本人及家人车辆上门开展“车辆预检”、“技术诊断”服务,将安全检测、周到服务送上门。
2．上门解决一个保险困惑或难题：结合自身的保险专业知识,为医务工作者提供车险综合改革等保险产品、理赔咨询服务,提供用车知识、维修知识答疑解惑等服务。
“让服务有温度，让理赔更简单”，是人保心服务系列活动不变的主题。本次“人民保险心服务 温暖伴您国庆游”能否再次为民众送上不期而遇的温情和温度，让我们拭目以待。
