“十四五”开局之年，科技创新成为驱动各行业发展的重要支撑。随着我国居民收入的稳步提升，线上财富管理需求日益增加，据社科院数据推测，2021年中国居民财富总量预计将超过400万亿元，如何利用科技创新提升用户服务体验，成为线上财富管理平台打造新增长引擎的重要研究课题。近日，陆金所会员权益体系进入2.0时代，旨在运用自身金融科技优势赋能会员体系运营创新，深耕会员全生命周期精细化运营应用场景，为会员提供更加个性化、多元化的财富管理服务和崭新体验。
精准锚定用户需求，打造多元化会员权益生态
打造会员权益体系，找准会员需求是核心。随着财富管理用户群体日趋年轻化，仅仅聚焦于投资范畴的单一会员权益已无法满足当下需求。依托金融科技，以用户需求为核心发力点，为会员提供更多元的专属权益，是陆金所会员权益体系2.0的重要发力点。
作为已稳健运营10年的数字财富管理平台，陆金所背靠平台4600万+用户大数据，利用AI科技及用户画像数据链技术，对用户的财务和消费行为、偏好习惯进行精准人群画像分析，不仅可为用户提供丰富财富管理服务，还可通过数据反哺，精准捕捉用户服务需求，为陆金所打造多元化会员权益生态指引方向。
据悉，2021年5月后上线的陆金所会员权益体系2.0，不仅增加了保险类、投资类、生活类权益和生日专属福利；同时针对用户积分使用场景也进行了优化，延长积分有效期从一年提升到三年，强化用户体验。用投资好礼、理财红包、百万保险等金融福利，丰富会员财富管理生活；提供家庭医生、周一好礼、生日礼包等多元生活类好礼，为会员美好生活赋能。
科技赋能精细化运营，撬动平台会员活跃度密码
打造一套成功的会员权益体系，除了构建个性多元的会员权益生态外，不断提升的会员活跃度也是关键的衡量标准。
基于此，在会员成长体系升级中，陆金所引入任务激励模型，通过平台底层布设的10万个“神经触点”及大数据算法，识别用户行为断点并智能化推荐任务，通过任务激励联通断点鸿沟，会员升级维度更多元，有效提升平台会员活跃度；在会员运营上，陆金所的会员触达智能化平台化技术，则对产品中台化能力搭建进行了大幅强化，为打造智能化运营平台，实现中台协同能力提升，向不同等级的会员提供更加精细化的运营服务打下了坚实基础，让创新营销模式成为可能。
“凭借金融科技赋能，本次陆金所会员权益体系升级的成效显著，铂金+钻石会员的月活跃度更是高达90%，这个数据在行业同类平台中可以说是很优越的。”在谈到金融科技对会员权益体系升级的增益时，陆金所相关负责人如是说。
值得注意的是，本次会员权益升级中，针对用户需求及活跃度大数据创新推出了“周一会员日”活动。通过为会员提供丰富的权益和投资支持，打破了以往传统平台“周一综合症”的低迷状态，为平台带来了持续且稳定的周一流量小高峰。未来，陆金所会员权益体系中还将针对不同等级的会员提供更加丰富和具有品质感、价值感的生活娱乐权益和资讯信息服务，让会员与陆金所之间的联结更加紧密。
借助金融科技赋能，陆金所会员权益体系2.0实现了覆盖会员成长路径、权益及营销模式等方面的全面升级，既增强了会员的平台服务获得感与幸福感，也为线上财富管理平台深度挖掘客群价值，实现用户全生命周期闭环管理、吸引增量用户找到了新增长引擎，值得行业借鉴。
