数字经济，正在成为撬动中国传统产业升级和爆发的那个支点。
北京大学新结构经济学研究院近日发布《“十四五”期间推动数字经济与实体经济深度融合发展路径研究》报告，院长林毅夫认为发展数字经济是中国经济在第四次工业革命中实现“换道超车”的机会。这个机会不仅属于数字技术催生的新应用、新产业，同样也属于那些通过数字经济、数字技术，实现改造、转型、升级的传统产业。
那么，如何乘上数字化这班快车呢？罗振宇在2022“时间的朋友”跨年演讲上，用两个高亮的问题替时代问出了企业数字化的关键：比早晚更重要的，是你为什么出发？比快慢更重要的是，你要解决的是什么问题？
日前，继与耀客传媒深度合作的《安家》植入案例荣获2020年中国创新营销案例奖-整合营销铜奖之后，由城家自主研发行业首个私域流量营销平台——橙小推，蝉联荣获2021年中国创新营销产品奖。作为长租领域的头部运营商，城家正屡屡以数字创新拓展行业发展路径和思维边界，引领着租赁住房这个相对传统的行业走向全新发展阶段。
致广大
以数字创新助推产业变革，造福社会民生
推动长租领域高质量发展，是一件关乎民生的大事。
全国第七次人口普查调查结果显示，过去十年，我国人口正呈现出加速向城市聚集的趋势，城市“新市民”在为城市发展提供生产力和消费力的同时，也增加了城市的住房需求。2021年8月，住建部于“努力实现全体人民住有所居”新闻发布会上披露的最新数据显示，大城市70%的新市民和青年人是靠租房来解决住的问题。
成立于2015年的城家，正是华住集团基于这样的时代背景和社会需求下，将自身发展与国家需求紧密结合，力求以技术驱动引领租赁住房行业创新与实践，助力“住有所居”惠及社会的重要布局。
从2010年纳斯达克成功上市，到2020年9月在香港联交所主板二次上市，华住在收获全球酒店集团市值排名第3，中国酒店集团市值第1行业地位的同时，成为全球发展最快的酒店集团之一。城家充分结合自华住集团一脉相承的连锁管理基因与数字化战略，定下了一套自己的发展逻辑——
以数字技术驱动租赁住房行业创新实践，凭借“技术驱动，人机协同”大运营体系，实现居住全场景数字化、智能化、精细化管理，构建居住品质与市场活力的正向循环，让青年人既能“租得起”，更能“租得好”。
找到了“为什么出发”的答案，付诸行动顺理成章。
CAS居住全场景管理系统，是城家抓住数字经济发展机遇推出的国内首个以长短租收益调节为底层逻辑，紧扣资产研判（产品定位）、经营管理、住客服务三大节点的居住管理系统。该系统更新迭代至今，现已发展成为1个中央大脑搭载多个数字产品的超级运营系统，应用领域覆盖大数据计算、智能物业选址、私域流量营销、智能收益管理、智能物业管理、智能物联管理、智能生活服务、智能秘书等全业务生命周期关键环节，实现对居住全场景的精细化管理和运营，为租客提升体验、为内部管理提效，为合作方资产赋能，推动长租领域迈向数字化升级的关键一步。
截至目前，城家旗下已发展成为包含“城家公寓”、“励业公寓”、“员宿”、“CitiGO HOUSE欢阁服务公寓”、“Citadines馨乐庭公寓酒店”五大居住品牌。通过智能选址系统，从供应端对不同地段资产重新定位，提升住房供需匹配精准度，形成了多档次、多户型、多元化的全产品矩阵，覆盖白领公寓、蓝领公寓、服务式公寓市场，为新就业的大学生、职场白领、基础岗位从业者、海内外高端人才等社会主要适租人群提供高品质的居住体验，让“住有所居”惠及全社会。
尽精微
以数字创新助推运营与服务，筑生活之美
城家在长租领域的数字化发展之路一直在思考：具体要解决的是哪些问题？
推动长租市场高质量发展，要从把一件件“小事”做好着手。
租客最需要的是什么？高品质服务。
自2015年成立以来，城家坚持酒店级服务标准的的运营理念，借助“技术驱动，人机协同”得到了充分实现：在城家公寓，一站式的居住体验、酒店级的标准，为住客提供日常生活照顾，减轻工作之余的琐事负担。由城家自主研发的APP，为住客提供了快捷、高效、诚信的找房、租房及生活服务。在线化的全租房流程，详细可追溯的清单推送，一键预约保洁、维修等服务，极大保障住客权益和体验品质。除了技术带来的便捷化，由店长、管家、保洁、保安组成的驻店团队，24小时轮班守护着住客们的家，帮助住客解决从入住前到入住后的日常琐事，包括咨询接待服务、入住前房间深度保洁、公共区域的清洁维护、快递代收、夜间巡楼等，让住客们享受家一般的温暖。
运营的核心是什么？降本提效。
作为长租领域运营商的领跑者，城家创新数字技术的应用，于2021年推出大住宿行业私域流量营销系统“橙小推”，将数字技术的创新应用到了长租行业营销的毛细血管——终端员工。
在服务端，企业员工可以通过橙小推，租客建立更加直接的沟通及服务关系，并通过丰富的商品库，为租客提供如长租房、保洁服务、酒店券等完善的居住及周边产品服务，提升服务维度及服务质量。
于营销端，橙小推的智能化销售线索跟进与客户管理功能，帮助员工实现了工作效率和价值的提升；企业私域流量池的分层与共享，公海私海销售体系的建立，帮助企业内部实现线索流通价值的再挖掘。除此之外，任务机制与销售政策权限的灵活挂钩，使得员工维护客情更加得心应手，合理的激励体系与便捷的佣金系统，也在提升员工待遇，凝聚企业“战斗力”上取得了显著成效。结合数字技术推出的城家推客计划，更是将全员营销拓展到全民营销，不仅开创了行业私域流量全民营销的先河，还进一步完善了私域流量营销机制，为长租行业探索营销模式创新提供了新思路。
橙小推上线以来，城家直销占比提升至90%以上，中介成本降低78%，与城家此前推出的以智能市调、智能定价为核心的长短租收益管理系统结合，再次筑牢了城家精细化运营的护城河，为长租领域的终端营销提供了完整的解决方案。
追求数字创新之美
城家一直在路上
城家在追求数字创新的路上，从未停止。
除橙小推外，城家基于技术驱动推出的多种数字化产品，都为企业的运营及服务打开了降本提效的“快车道”：以长短租收益调节为核心模块的橙小盈，帮助城家实现了95%的整体出租率，签单时间缩短41%；将物联网、智能设施结合的橙小智，以精准控制公区水电等能耗使用的方式，使城家夜间能耗降低74%，以科技创新推动绿色发展，助力实现“双碳”目标；而智能客服平台，则帮助客服人员将平均电销转化率提升120%。
通过技术创新与数字赋能，城家将做好一件件“小事”串联成立体多维的运营服务生态，既让城家的用户获得了美好的租住体验，也奠定了城家专业的品质居住资产运营商的行业领先地位。2021年，九成租客对居住在城家感到满意，续租率54%。在城家运营效率和客户口碑双赢的背后， GOP率（营业利润率）85%则是资产价值最好的显现。
保持战略定力和发展耐心，致广大而尽精微。城家坚持技术驱动数字化的全面应用，为中国传统产业扩展革新边界，助力提升租赁住房品质和体验。也许，这就是城家坚守长租领域始终不变的初心。
