疫情当前，急用户所急，站好每一班健康服务的哨岗，是平安健康保险的使命担当所在，更是大健康行业的共识。
平安健康保险快马加鞭，通过升级线上医疗健康服务体系和推出互联网医院理赔直结服务，争分夺秒打通疫情期间群众健康服务的“最后一公里”。在切实解决用户最需要的健康服务的同时，还对旗下拳头产品平安e生保系列进行责任拓展，为城市康复按下“快进键”。
医疗健康服务快马加鞭，一键直通顶尖医疗机构
平安健康保险以专业服务为核心，疫情期间为用户提供更完善的线上医疗健康服务。
在产品责任拓展方面，疫情期间，平安健康险对确诊新冠肺炎的客户，在产品保障范围内提供五大人文关怀，包括取消药品限制，取消诊疗项目限制，取消医院限制，取消等待期限制，取消免赔额。此次产品覆盖“平安e生保·百万医疗2022”、“平安e生保·长期医疗”等百万医疗类产品。
在医疗健康服务方面，平安健康险上海分公司联手百强名院上海市第一人民医院全科医学科、上海儿童医学中心国际诊疗部、知名心脑专科上海冬雷脑科医院、上海交通大学医学院附属同仁医院心身医学科、上海市第一人民医院运动医学科、上海市第一妇婴保健院妇科及产科以及自有医生团队为客户提供免费、线上/电话医疗咨询服务；联手上海国大药房开启线上购药、线下配送的购药绿色通道服务，积极解决客户在疫情期间的寻医问药难题。同时，为满足疫情期间客户就医需要，平安健康险上海分公司坚持每日第一时间更新医院开诊信息，积极响应前线业务关于就医服务方面的咨询及协调客户线下就医资源。。
用户第一，开启互联网医院理赔直结通道
为解决特殊时期用户不便享受线下就医的直接结算服务问题，平安健康险上海分公司紧急启动互联网医院直接结算合作方案，开通互联网医院直接结算通道，让平安健康险用户足不出户也能享受互联网问诊、配药直接结算的福利。
目前，平安健康险上海分公司首批开放曜影医疗互联网医院纳入互联网医院直接结算网络具体流程如下：
1.预约就诊：拨打健康险客服坐席 4008833663告知是互联网医院需求，预约就诊；或通过曜影医疗电话预约热线4001862116预约互联网问诊；
2.就诊准备：提前下载曜影医疗APP，向在线客服“小影”发送电子保险卡截图，告知用户的平安健康险被保险人身份及高端医疗保险直接结算权益；
3.在线就诊：用户会收到“小影”客服发来的一张免费咨询券，根据指引进入在线就诊环节；
4.结束就诊：曜影医疗会向用户预留的邮箱发送本次就诊的《直付理赔申请表》、账单，请电子签名，或打印并签名回复邮件，或回复客服“小影”，曜影医疗会妥善保存用户签字材料以便手续向公司申请理赔结算。
应用户所需，解用户所难，让这场战“疫”更有温度。平安健康保险以专业之力，通过线上医疗健康服务升级，直通顶尖医疗资源，同时开启互联网医院理赔直结通道，以用户第一的精神，主动高效履行行业担当，践行“无我利他”的抗疫使命和责任。
