近期，人保财险北京市分公司围绕“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”主题开展了丰富多彩的“7.8全国保险公众宣传日”活动。
按照今年活动安排，人保财险北京市分公司于6月25日-7月8日在全市各个职场张贴宣传海报展示宣传标语，同时充分利用自媒体平台广泛宣传保险知识、宣扬保险精神，积极引导公众树立正确的保险消费理念。
一方面，人保财险北京市分公司在全辖各级机构积极组织开展“助推乡村振兴、服务老年群体”保险公益健步走、卡点SHOW短视频话题挑战、“保险科技&幸福生活”宣传活动、“cue到我的幸福感@第10个7.8全国保险公众宣传日”网络话题等规定动作。公司通过线下健步走+线上捐步数的形式，在强身健体的同时宣扬助推乡村振兴、服务老年群体主题思想，各单位、各部门积极组织，脚踏实地走出保险人坚定的步伐，以昂扬姿态奋力推进集团“卓越保险战略”，以实际行动为保险发声。
同时，人保财险北京市分公司还充分把握宣传新阵地的特点，策划、拍摄了“你尽管快乐，稳稳的幸福由我守护”卡点SHOW视频，向公众普及保险知识。在疫情常态化阶段，人保财险北京市分公司组织线上、线下多种形式的“保险科技&幸福生活”宣传活动，邀请客户和公众走进公司职场、社区门店、基层网点，组织开展了老年人金融公益讲座等，并积极发动员工积极参与微博“cue到我的幸福感@第10个7.8全国保险公众宣传日”网络话题活动。
另一方面，人保财险北京市分公司借助活动契机，结合中国人民保险“温暖工程2.0”工作，推出了五大适老服务举措，探索形成有人保特色的“银发工程”体系。围绕老年人日常保险生活涉及的服务场景和高频事项，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，充分发挥线上服务供给和智能客服平台优势，全面做好适老化智能保险产品和服务中的补充支持。
举措一：规范服务标准和行为。设立“关爱长者”引导员，配置爱心座椅、急救药箱、老花镜等用品，明确“服务禁止行为清单”，做实做细助老服务。
举措二：拓广走深教育宣传。设立宣传教育专区，普及金融知识，提升老年消费者金融素养，发布金融风险提示，帮助老年消费者规避金融陷阱。
举措三：优化线上服务工具。重点对老年人线上接触界面及功能进行适应性调整，根据老年人使用习惯，开发老年人专属的简洁版服务平台，用简单、直观的方式提供承保、理赔、服务等核心功能，便于老年人快速获取、理解信息，降低平台服务使用复杂度。配置老年人专属客服服务，便于老年人进行线上操作，为老年人匹配资深客服提供线上专属服务，根据老年人需求，全程辅助指导老年人进行业务操作，确保老年人顺利使用线上平台。着重提升老年人客户服务体验。开发线上理赔工具“关爱长辈”模式。切实解决老年人运用智能技术困难的问题，上线并持续优化理赔客户端“关爱长辈”模式。考虑老年客户的实际需求、行为特征、生活习惯，首页布局要清晰明了，要使用超大图标超大字体，常用功能要一览无余，重点体现简单、安全、好用。着重提升老年人客户服务体验。
举措四：金融纠纷多元化解。畅通公司投诉维权渠道、开通专属调解通道，确保老年人使用公司投诉维权渠道畅通，帮助老年人解决消费纠纷、解答咨询，对老年人反映的难点痛点问题，保护老年群体调解权。
举措五：持续开展员工教育。从专业知识、业务技能、实务操作、职业素养、沟通技巧等各方面提升服务人员技能，加强清廉文化教育，净化金融环境，切实保障老年人权益。
7月8日当天，人保财险北京市怀柔支公司总经理带队慰问宝山镇政府，捐赠防疫物资，还就农房统保、安全生产责任险和农业玉米、果树保险的进一步开展进行深入探讨和交流，以实际行动表达“奋进新征程、中国人保守护稳稳的幸福”的美好祝愿。双方表示将继续加强互动合作，努力扩大惠民业务领域和范围，共同为乡村振兴贡献力量。
7月8日上午，人保财险北京市分公司重点客户营业部紧扣“奋进新征程，保险守护稳稳的幸福”年度活动主题，在北京市社会化拥军服务成果展交会上积极向军人、军属及退伍军人宣传保险知识，并为其设计了多款惠军折扣保险产品。
通过此次活动，人保财险北京市分公司系统上下以饱满的热情和创新的探索充分展示了中国人保诚信、专业、创新、卓越的价值观，有力维护了北京地区保险行业形象，进一步提升了保险行业的社会认知度，强化了社会公众的保险意识。分公司将积极践行人民保险政治性人民性专业性要求，牢牢把握首都城市战略定位，服务“四个中心”功能建设，以金融创新服务首都经济高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
