《麦田梦》开篇写道：”我们在证明，好人更容易成功，善良是最大的竞争力，正道才是真正的成功大道”。麦田的文化基因决定了麦田人的行为中自带“善良”与“热情”，每一次服务都以为顾客提供终身服务为前提，拒绝短期利益诱惑，重视顾客关系的建立。近日，北京麦田房产远洋山水店店长杨克亚、海润国际店经纪人曹婷婷凭借为顾客提供了超出预期的高品质服务，获赠锦旗和致信感谢。

杨克亚：妥善处理突发情况 积极推进房产交付

8月16日，购买北京市海淀区北太平路16号院的客户王先生来到麦田房产远洋山水旗舰店，将一面写着“不辞辛劳只求客户满意 忍辱负重只为守望麦田”的锦旗亲自送到店长杨克亚的手中，以此表达对其在过去一个月房产交易过程中积极推进的感谢，特别是在交房过程中出现了突发情况，杨克亚利用自己丰富的从业经验、强大的沟通和跨区域协作能力妥善处理，为客户提供了良好的交付体验。

王先生登门给杨克亚送锦旗

7月初，家住石景山玉兴园的客户王先生由于孩子上学在海淀区购买了一套房产，准备9月份孩子上学前交房入住。但由于政策和房价的变动，7月底，已完成过户的业主由于个人原因交房不畅。面对突发情况，杨克亚第一时间做出反应，以客观的立场积极寻求问题的解决方案，对于质疑和否定，杨克亚态度温和、平心静气、据理力争，既维护了王先生的利益，也为业主给出了合理的调停方案。

在杨克亚和区域的共同努力下，王先生顺利交房。作为杨克亚的老客户，王先生曾多次在麦田购房置业，因经营公司也曾在杨克亚手里租赁过房子。每次交付杨克亚都尽心尽力，不负所托，凭借着务实、靠谱的服务，赢得了王先生的信任。

当问及为何深受老客户信任时，杨克亚说：”好好服务客户是作为房产经纪人的我们必须要坚持的。众多老客户的信任给予了我事业莫大的支持，更应专业付出、贴心服务。签约不是终点，后期交付中作为经纪人，也要始终以服务之心为客户排忧解难，真正做到高品质服务，高标准交付。“

除了尽心为客户提供专业的房产经纪服务，作为有着六年从业经验的店长，杨克亚也特别注重社区服务，日常组织社区磨刀、擦玻璃，节假日也会根据社区需求开展趣味活动，增进邻里互动，对待业主的各类生活需求，从来都是大事小情随叫随到。真正做到了不仅是房产经纪人，更是社区好邻居。

曹婷婷：服务到位细心关照 区域协同尽显麦田专业

当杨克亚凭借好人、专业的形象赢得王先生认可的同时，8月12日，客户陈女士直接致信麦田房产董事长，表扬感谢其租赁代理——海润国际店经纪人曹婷婷为其高效租房、提供个性化关注的情意。

陈女士之前一直住在光华路的酒店式公寓，尽管租金并不便宜，但考虑到物业服务较好，就没有搬出，但奈何上个月房东提出要卖房移民，只能退租另寻新住处。

”在找到贵司代理曹婷婷之前，已经有过中原、我爱我家、世纪21（21世纪不动产）及链家等中介分别都跟进见过我的租房需求，可惜找到的各类新老楼盘，均未能让我满意，实在不愿意每天到处看房这么折腾，但又要考虑很快就到9月退租，我内心是何等的期待有人能帮我找到一处具备高质量的居住环境的同时，又希望能满足我一向居住酒店式公寓的装修，而且还是迫切交楼的要求，能有这样三全齐美的选择，实在不多。“

深知团队精神可以让麦田的服务超越个体之力，在接到陈女士租赁委托之后，曹婷婷第一时间将租户的要求发布到麦田CBD东区\798区的信息群中，让信息无碍流通，资源公开共享。特别是麦田房产海润国际店、丽都水岸店、丽都壹号店、瞰都店的经纪人们，纷纷帮她筛选匹配房源。最终在整体团队的支持下，曹婷婷终于帮陈女士在瞰都国际小区找到了合适的租赁房源。

麦田CBD东区\798区集体合影

同为服务从业者，律师职业的陈女士从曹婷婷和麦田经纪人身上感受到专业和温暖的交织。自陈女士和家人入住后，曹婷婷和瞰都店的经纪人们也会对陈女士的入住体验进行追踪回访，”您在瞰都居住期间，有事随时找我们，不要客气“，温暖的话语，瞬间让陈女士有了家的感觉。她在函件中写到：

”通过他（她）的专业精神，除了感受到阁下派驻员工们认真的工作态度，短短三天的时间，更能看到麦田培养的专业物业代理人员他们对待工作的高度责任感，对待客户和蔼热情的态度以及紧张忙碌的工作效率……在入住之后，曹婷婷仍然会定时过来问询居住的感受，还一直细心地为我们查询租用车位等事项，还说，会再一直帮我留意什么时候会有更适合我们（可让我们长期租住）的单位招租，体现了时刻对个别租户提供个性化关注的情意，分分钟播散温馨。一份关心、一声问候，逸出芬芳与美丽，充分的一份敬业精神，绝对是为阁下所管辖的’麦田’专业而代言。”

一个不负所托帮老客户顺利完成房产交付，一个精准匹配暖心服务租户，杨克亚和曹婷婷以各自不同的服务让客户满意，为自己和麦田赢得了口碑。

自2000年成立以来，麦田通过真诚、善良、热情、专业的团队和安全、合适、高效、愉悦的服务，成为业界良心经营的楷模，也为麦田赢得了广泛的顾客口碑。每年都有大量的顾客以感谢信、锦旗口头或书面的表达对麦田服务的满意。老客户的选择、口碑、转介绍也给了前进路上无以伦比的信心!据麦田大数据显示，老客户转介绍带来的买卖、租赁成交，已经占麦田总交易量的一半以上!

未来麦田在交易服务上的努力将更加有力，在消费者需求上的输出将更加有效，努力成为客户信任且首选的房产经纪服务品牌。