见过让人“舒服”的客户拜访,也碰到过让人“吐血”的拜访!
拜访客户是每个销售的必备事项,有的销售拜访客户长驱直入、一马平川,而有的销售却接连吃闭门羹。
那么,销售新人应该怎样拜访客户,才能让客户舒服,并且购买产品呢?
第一步:约到客户
我们知道,面对面的交流效果是最好的,销售想要最快、最有效地成交客户,通常需要约到客户,上门拜访他,如果客户同意,那是最好不过的,但是,在现实生活中,销售常常遇到被客户都是拒绝的,他们厌烦别人向他推销,很多写字楼的电梯口也贴着“销售员不得入内”的字样,面对客户的电话拒绝登门拜访,而为了产品能成交,我们又必须要到客户那里面谈。
那么有没有办法让我们即可以实现和客户面谈,又不让客户感到我们拜访是唐突,无礼的事情?于是,就有了路过顺便拜访的接近客户的说辞。
这个方法的标准模式是:
“张总,你好,我正好到这边办事,所以未经事先约定,就顺道来访,电话神交已久,一直期待能见到你的真人,这是我的名片”。
这样就开始了销售的面谈。
一般而言你都上门了,客户他再拒绝你也没意义,所以客户一般就会进入聆听的阶段,如果这个时候你的面谈的销售技巧高超的话,就可以抓住客户的兴趣。
路过顺便拜访法是销售员陌生拜访客户很常用的接近客户的方法。
第二步:进门寒暄
拜访客户,不管是初次登门,还是熟人登门,开门见山就“推销产品”是拜访客户的大忌。一般情况下,我们不要直接坐下来和客户讲自己的产品,而是要摸清客户的生活习性和兴趣爱好,用“闪电鹰眼”的速度,把客户的办公室尽收眼底,观察布局摆设:证书、合影、文玩、字画、体育器材...这个观察很重要。(切记用力过猛,东张西望,招人嫌)
因为,在一个人的私人空间,重点和突出陈列摆放什么,他就喜欢什么、在意什么、关注什么。这岂不是你和老板沟通的话题吗?有话题就有沟通,有沟通就有氛围…
比如:你说,王总,你的这个“摆件”……
一般话匣子打开,老板会给你大谈,这个“摆件”的前生今世,你就附和着,面子给足。
记着,你说一件“摆设”就行了,你可千万不要“大众点评”! 同时,要充分尊重客户的面子,给客户铺路。
第三步:长驱直入,进入主题
和客户之间的话匣子打开过后,我们要渐渐将话题引到自己的产品上,并且将客户的痛点夸大,描述我们的产品给客户带来的好处,要用语言表达出画面感,立体感,这样才能强烈的刺激到客户,使客户印象深刻。
比如说,公司业务扩大,要管理的销售越来越多,我在上家公司的时候也出现了这种情况,我记得印象很深的一次,我跟了大半个月的客户,被同事抢走了,我们经理因为不知道是谁先联系的客户,也不管不问,当时我们很多同事都觉得不公平、自己的客户没有保障,纷纷跳槽,但是,现在我们会把所有的客户信息都录入到励销CRM系统中,已有的客户不能再次录入系统,杜绝了撞单、抢单现象;因为我们的跟进情况都客观地记录在系统中,我们经理能实时查看我们的情况,比如我现在在你这,经理就会在励销CRM系统中看到我的定位,核实我是不是真的在拜访客户,哈哈~你懂得,总会有那么一部分销售抱着天高皇帝远的心态,在外面逍遥自在……
最后,举行业内有影响力、有代表性的企业来吸引客户,比如某某公司也在使用我们的这个产品,让客户觉得有信服力,让客户舒心,让客户安心!