服务战是现在电商企业争夺的角度领域，服务质量的好坏直接关系到企业和品牌的声誉与发展，作为国内知名的零售业巨头，国美也在今年加大了对于服务的投入力度，在全国开展“服务赢心”活动，用优质的服务赢得消费者的信任和青睐。
为了让顾客感受到更好的购物服务体验，大同国美桐城店特别在展厅一角增设“客户书吧小憩区”小小休息区，里面包含家居、小说、儿童文学、文学类等读物，书吧环境优雅，为消费者创造了一个购物之余休闲娱乐的场所，在门店的试用中发现，顾客带着孩子老人的时候便可以将孩子放置书吧，安心的挑选自己喜欢的产品。套购客户更愿意驻足小憩，购物等待时间变动轻松惬意，更有一种宾至如归的感觉。据了解，消费者普遍反馈书吧的设置很有创意，对于这种设置也都表示很满意。
除了为消费者提供休闲娱乐空间外，国美的“服务赢心”活动还为消费者购物提供更多便利，无锡国美多维度制定套购方案，针对高中低、新老客户群，制订套购方案，扩大套购选择范围，针对VIP会员人群还特别为他们根据需求计算优惠组合，申请折扣套餐价格，缩短消费者套购的时间。
南京国美则实在消费者成交后主动添加消费者微信，将自身身份转化为“家电顾问”，消费者有后续送货、安装及产品使用疑问均可以通过微信直接咨询，大幅提升了消费者的归属感，促进忠实消费者的二次购买可能性。
国美的便利购物举措还不止于此，大同国美设立了“零钱兑换便民驿站”，在离公交站牌较近门店设立零钱兑换处，同时提供公交咨询服务，使购物回家乘坐公交的消费者感受到来自国美的贴心关怀，通过大同国美门店地理位置优势，充分带动了门店客流，成为新式体验服务的一道亮点。
上海永乐提供小家电配送服务针对生活小家电配送不便的痛点，离门店1公里内的距离，部分门店提供门店自行配送服务，这打破了传统自提方式，以全新的配送模式，让消费者享受到大家电一样的配送服务，进而也提升了生活小家电的销量。
黑天鹅提供的“包装代保管”服务对于商品送安后的包装箱进行了妥善的处理。保证现场环境清理达到最好状态，有效避免用户因包装存储问题的烦恼，形成完全闭环式服务，全面提升消费者感知度。
国美“服务赢心”活动正在全国火热开展，不同的特色服务内容殊途同归，了解消费者需求，提升国美服务质量，最终成就中国亿万家庭的美好生活，国美一直在路上！
