大多数装修客户都会遇到以下问题：突然觉得预留插座口太少、洗衣机出水口也忘了、老房子没有好看吊顶需要临时做个异形顶，找工头沟通就是钱钱钱，一趟装修下来各种不可控的增项花销加起来超过上万且不说，业主的苦闷更是让客户满意度无从谈起。
针这些些装修中的增项痛点，美窝家装全新推出德鲁克基金，其中最具行业突破性的为“免项权”，即直接给予一线工程经理更多服务权限，每人管辖的都每套房屋拥有一定数额的信任基金，出现被动或主动的意外增项时可不汇报直接调用，且信任基金可累加。
该基金冠以现代管理学之父的德鲁克之名，来自于其“最大程度激发人的善意”的管理核心理念，这一点也与美窝用极致服务让顾客尖叫的决心不谋而合。
据了解，美窝家装目前的NPS客户口碑指数长期稳定在60%，相较之同行已大幅提升20%-30%，而2018年美窝内部将该指数目标上调至70%，为达成这个目标，美窝首先将原有服务体系升级，推出Love U more理念，两个月后又在工程端大力推行德鲁克基金。美窝家装CEO高原认为：“想要让客户满意，就要让服务超出客户预期，而一线的工作人员最能传达企业文化。”
让客户不再谈“增项”色变
“免项权”一经推出即受到美窝工程管家及业主两方面的欢迎，工程管家李茂说道：“我干装修十多年了，还是第一次碰到有装修公司自己消化增项成本，既方便了业主，也保障了我们管家的个人口碑。”
李茂最近刚刚负责了一位第三次装修的客户王敏华，该客户曾吐槽过前两次装修的经历都不太愉快，比如临时改水电的价格从6000莫名抬到10000，多了4000都被工头纳入囊中，有了这种经验后，王敏华对装修增项显得过分敏感。
让美窝负责第三套房子装修的时候，王敏华的不放心达到了极致，虽然美窝按40个科学工作日有条不紊地施工，还有专属“七小福”群向他日日汇报工程进展以及实地照片，王敏华还是三天两头往工地跑，生怕又出什么意外。
日子久了，王敏华又有了新的苦恼，美窝装修的还算靠谱，并没有跟他提出增项，但是他自己又有了新的需求，做个吊顶。
原来，王敏华在一开始并不打算做吊顶，直到他自己买了全套灯具后发现，如果客厅和卧室不做吊顶的话，裸露在外的灯线非常影响整体美观，但因为有增项被坑的前车之鉴，王敏华一直犹豫着不知怎么说。李茂看出了王敏华的顾虑，主动提出给他做一个异型吊顶，将顶部的管线遮挡在吊顶内，顶面嵌入筒灯，又大方又整洁，而且这项费用由美窝承担。
王敏华怎么也想不到，装修公司居然能免费承担客户自己提出的增项需求，高兴之余他发了朋友圈，晒出了李茂为他做的异型吊顶，还幽默地说道：“美窝治好了我的装修过敏症!”
免项权仅仅是美窝为了提升客户体验做出的一小项举动，据了解，美窝直至今年底都会针对NPS指数提升陆续做一系列创新，以不断增加客户满意度为己任，实现企业的复利增长。
