某医美平台纳斯达克上市、轻医美概念火热、公众态度从隐秘走向开放……尽管周边充斥着“行业竞争惨烈”、“获客难流量贵”的声音,但对于资本方和创业者,这辆满载着“颜值经济”飞速奔腾的行业列车吸引力有增无减。
和“快整形”的行业呼声相比,胡桃医美严选的“精细与慢”显得与众不同。胡桃医美严选成立于2016年底,今年是创立的第三个年头,作为一家在互联网阵地与上万家竞品厮杀的医美平台,胡桃医美严选的节奏表现过于平和。
(胡桃医美严选团队)
“慢”:严选+陪同 不怕麻烦的重模式医美
风口起,千层浪,医美机构在2017年开始迎来全面爆发。彼时胡桃医美严选在成都创立小半年,从韩国跨境整形业务开始,17年初在首尔当地成办了城市分部,和韩国顶尖的多家整形医院都建立了严选推荐合作,第一位服务用户也是从国内飞首尔做的鼻综合。
成立初期,胡桃医美严选即确定了“严选+陪同”的平台理念。以真实用户口碑反馈、真实案例调研、线下服务评测为严选标准,截止到目前,胡桃医美严选建立了100+家医院、140+余位医生严选库,服务覆盖了全国30+城市,让用户可以就近享受品质医美。
“从执行层面来讲,其实陪同比严选来得更为笨重。我们的陪同人员几乎在全城跑的状态,凌晨的接送、半夜的手术陪同是常事。”胡桃医美严选首席市场官杨洋介绍道,陪同服务最大的价值是在于能够切实的解决用户更多细节问题,手术方案是否合理?价格是否正常?用材、施术人员是否和约定方案一致?这些都是在求美过程中不可避免会遇到的现实情况。
另外,从胡桃医美严选的品牌内容呈现来看,与用户在线下场景的紧密接触中,平台对于用户痛点的理解更为通透。用户在消费医美时究竟在意什么、他们对项目后的消费反馈具体如何,这些素材已经成为胡桃医美严选内容的重要来源。
“超车”:内容+服务形成口碑 发力品牌效应
“慢”在严守严选和陪同服务,但要想在市场上取胜,还得有一套自己的超车大法。对于胡桃医美严选而言,3年沉淀平台用户真实案例与口碑反馈,不仅能够有效支持服务升级、严选升级,并且也逐步建立起胡桃医美严选的强大内容素材库,解决用户需要看案例、看真实案例的现实诉求。
区别行业内盛行的医美电商、医美点评模式,胡桃医美严选定位于品质严选医美,以自媒体内容+服务模式打造用户口碑,口碑产生品牌并创造复购,回归医美本质。让专业的人做专业的事,围绕严选、设计、陪同三个环节,解决求美用户去哪儿整、怎么整、安心整的真正痛点。
在当前的行业背景下,医美平台的成功离不开专业品质的保障、营销渠道的增强及品牌口碑的推广,将专业、流量、口碑形成合力,才能最大程度的发挥品牌效应。做适合自己的,而不是大家都在做的,胡桃医美严选在自身发展上将继续发挥服务的内核力量,完成发展突围。
“提问四连”:互联网医美模式进化论
问:做医美内容平台,是在虎口里抢食吗?
杨洋(胡桃医美严选首席市场官):哈哈,其实除了全新未开发的细分领域,其他做任何创造都是在从“虎口里抢食”。目前国内第一梯队医美平台已经有自己稳定的流量入口和内容矩阵,同一类型内容当然我们不具备优势。我觉得我们核心的内容壁垒来自于我们线下的真实案例及陪同内容,在创意和真实之间,医美内容的真实度其实是更能打动用户的。
问:三年后再看严选模式,你觉得赢在哪里?
杨洋:对于普通的求美者而言,做医美的第一要义是安全和效果,其次是服务。服务是可以到院即可感知,而安全和效果是无法提前预判的。专业的事情交给专业的人来做,严选团队深入医院,利用专业知识分辨确认医院医生资历、医生真实案例,筛选出好医院好医生,从“适合”、“品质”角度而不是“名气”角度给用户推荐适合他的医生项目。
问:医美严选模式与医美电商、医美点评模式的最核心区别是什么?
杨洋:严选是做服务,后者是做销售。在销售平台上付费入驻的机构都可以卖项目,你不能保证那是求美者想要的体验。2018年,国内医美机构已形成几大板块,包括线下医院诊所、以及医美电商平台和数之不尽的第三方中介、个人渠道,对于消费者而言,信息泛滥、假信息充斥让变美决策变得更加艰难,而我们提供严选服务确保安全、求美效果,陪同服务提升过程体验。
问:能用一句概括,医美平台那么多,用户为什么会需要胡桃医美严选?
杨洋:还是那句,回归本质,给求美者提供持续一贯的服务,让口碑产生品牌并带动持续复购。成长3年来,团队从十几人发展到一百多人,我们产品在不断迭代、服务模式也在不断升级,我们有太多真实瞬间记录,全程陪来成都整形的用户做项目、吃吃喝喝,深夜1点的陪同,来自用户大大的拥抱……相比于砸钱买量让别人认识我们、记住我们,我更希望是服务、是口碑,这是我们的基因,更将成为我们未来发展增速的能量,有时候慢慢来,才是快。
