10月24日,山西银行业保险业2019年第八场新闻发布会在太原召开。会上,平安人寿山西分公司副总经理赵全宝以”立足公益、践行社会责任,升级服务、提升客户体验”为主题,介绍了平安人寿山西分公司在积极投身扶贫攻坚工作、开展创新服务等方面的努力和成效。
近年来,中国平安充分利用自身资源和科技优势,面向“村官、村医、村教”三个方向,以“智慧扶贫”为核心,以“精准帮扶,创新举措”为原则,全方位、多层次地开展产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫的精准扶贫工程。
在教育扶贫方面,平安人寿山西分公司主要通过落地村教配合推进三村扶贫工作,2005年、2010年分别出资20万元、40万元与政府联合捐建了左权羊角平安希望小学和晋中永康平安希望小学,并于捐建后持续开展希望小学维护计划,历年来总计向平安希望小学捐赠价值近70万元的教学设备和生活设施,以改善乡村孩童的学习和生活环境。援建以来,平安每年根据学校的需求,捐助爱心物资并资助贫困学生,为改善学校教学和学生学习环境做出了积极努力。
自2007年开始,山西地区启动了平安希望小学支教行动,截止2019年,共有来自社会的140余名支教志愿者参与了支教行动,通过线上远程支教和线下现场支教两种方式,围绕夏令营、安全教育、音乐、体育、爱我家乡、科技等主题为孩子们带去新鲜理念和资讯。
此外,2017年以来,平安人寿山西分公司持续推动“幕天捐书”公益活动,并以城乡社区为主要阵地,推动全民阅读活动。在社会各界爱心人士的支持下,累计捐书近20万册、面向全国贫困地区小学筹捐建图书角近700个。
创新即平安公司的基因,支持扶贫同样离不开它。2019年平安山西分公司重点推动的“安e赔“、“闪赔”及“智慧客服”服务,整合运用了生物认证、大数据、远程视频等AI技术,构建起全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系,将柜面搬至云端,不论客户身在何处,只要拿出手机,备齐业务办理资料,通过平安金管家一键找柜员,即可实现与柜员面对面沟通办理业务,极大地方便了线下网点较少的偏远地区客户。
据了解,“闪赔”是平安人寿提升客户理赔服务感受的重要举措,客户可以通过手机在线理赔申请,减免了8-10项理赔申请纸质资料,30分钟内赔款到账,使得农村地区的用户也能享受极速理赔。截止7月底,闪赔服务9640人次,闪赔占比33.45%。
平安人寿山西分公司副总经理赵全宝表示,公司利用“科技+”的新模式,能够保证偏远地区的农村客户同样享受到优质服务,以实际行动支持山西早日实现全面小康社会。
