11月1日,招商银行兰州分行东岗东路支行(原兰新市场支行)正式乔迁焕新开业!这是招商银行兰州分行在金城首家以3.0标准打造的集“科技+生活+金融”于一体的营业网点,此次成功升级转型,标志着招商银行3.0网点正式登陆兰州。
顺势而变,因您而变
招商银行网点建设的迭代升级是顺应市场变化,满足客户需求的积极创新。从1.0到2.0,招商银行网点实现了功能整合,取消了一些需求量小的区域,增加了一部分服务需求多的功能支撑。从2.0到3.0,招商银行的网点实现了更大的突破,大胆融入了“科技+生活+金融”的理念,通过“深度整合”“模块化施工”探索,实现网点建设的颠覆式创新,在功能、外观、智能、趣味等多个方面突破式升级,让网点服务与客户体验实现无缝对接,为客户提供全新服务感受,传递“我愿为你改变,只为了给你更好的感觉”的网点建设理念。
全新的面貌,全新的体验
走进3.0网点,立刻就能感受到它的明快和通透。网点围绕“科技+生活”的理念建设,整合运用“点、线、面”等设计元素,给人简洁、时尚的感觉。一眼望去,整个厅堂显得格外整洁大方。白色基底带来开阔的视觉体验和科技感,木色家具融入生活气息。墙面的插座开关、地面的地板接缝统统去掉,凡是能看到的天、地、墙以及布局和家具,都做了整合设计和细节创新,既简单又舒服。
网点巧妙地将科技元素融入到业务场景中,会“呼吸”的背景墙、无限镜像金葵花等。
需要特别指出的是,网点3.0在客户的隐私保护方面尤其用心。一是将传统联排的理财柜台变成了小隔间,增加了对于每一个客户私密性的关注和保护;二是在金葵花所有的洽谈间都配备了雾化玻璃,当没有客户的时候玻璃呈透明状态,而当客户进入后玻璃可以一键雾化。理财洽谈间雾化玻璃在有效保护客户隐私的同时,也带给人新潮、酷炫的体验。
每一个极简组件的背后都是以金融科技和模块化建设理念为支撑。招行通过对网点每个区域的使用频次、客户使用时长和员工使用时长的精细统计,借鉴互联网公司的设计风格,创新推行集中式共享办公,最大限度的压缩了办公空间,提供更多的面积强化网点客户关系管理中心、客户体验中心和020线下交付的核心职能,让网点变得更高效、智慧、人性化。
当然,除了以上的个性内容和创新外,这家3.0网点还有许多地方可圈可点:支持手机充电服务,包括无线充功能的手机;物品陈列整齐有序,甚至可以说是一道风景;智慧灯光系统,模拟日光因时因环境不同差异调节照明和色温;专门调制的Sunshine香氛,用柑橘、薄荷、木香,打造专属于金葵花的气息,吸引的不只是眼球还是赞美。
以客户为核心是不变的初心
银行网点,是与客户密切接触的地方,在这里,为客户提供服务,接受客户咨询。招商银行致力于打造“金融科技银行”和“最佳客户体验银行”,招商银行3.0网点正是践行其战略目标的体现,也是顺应客户需求的主动升级,更是精益求精主动服务客户的表现。以高标准、高要求、高水平呈现更高质量的客户服务,完美的诠释了招商银行“因您而变”的服务理念,唯一不变的是回归服务的本源,以客户体验为核心的初心。
据记者了解,作为兰州首家3.0网点已经于11月1日正式对外营业,详细地址:城关区东岗东路1475号东瓯世贸广场临街商铺一层。
目前招商银行西站支行、安宁支行也在升级改造中,未来将有越来越多的招行网点向“科技+生活”迭代升级,为客户带来全新的金融服务体验,推动金城兰州金融服务迈入崭新时代。
