为进一步拓宽争议投诉的解决渠道,帮助用户更好地协商债务问题,保障消费者权益,广发信用卡中心陆续在北京、上海、广州、珠海、温州五大城市成立信用卡调解中心,对接社会上受法院认可的调解工作室或调解组织,对存在账务争议、催收争议等问题的持卡人进行调解,由调解工作室或调解组织出具有法律效力的调解协议书。
何为广发信用卡调解中心?
广发信用卡成立的调解中心是广发银行信用卡中心内部成立专项团队,对接调解组织或者调解工作室,对存在账务争议、催收争议等问题且具有调解意愿的客户进行调解。它由调解工作室或调解组织出具有法律效力的调解协议书,调解协议书可申请司法确认,赋予司法强制力,是一种低成本、高效解决客户争议的途径。
调解中心可以解决哪些问题?
目前,调解中心可受理银行催收过程中的相关争议,主要包括以下三种类型:(1)在催收过程中,对银行利费、及其他服务有争议客户;(2)对银行催收方式、及委外机构催收存在争议的客户;(3)其他与催收相关的争议客户。调解中心在核实纠纷事实后,会派遣由司法局或法院认可的调解员秉承公平、合理、中立的原则协助双方调解,最终由被调解双方达成协议。完成调解后,调解中心可依当事人要求向法院申请对调解协议书做司法确认。
如何申请调解中心介入?
持卡人主要可以通过两种方式申请调解中心介入处理争议,一是可以直接向广发银行信用卡中心申请,二是自主联系调解中心,各地调解中心的联系方式可在广发信用卡官方微博主页-联系企业-意见反馈栏查询。
为何选择调解中心处理信用卡纠纷?
调解中心在处理程序方面耗时较短,更加快捷高效。一般而言,通过传统的法院调解,需要走诉讼立案程序,而后视双方调解意愿进行调解,诉讼程序耗时长达6个月甚至更久,调解中心则可以直接接收调解需求进行调解,相对而言简化了调解程序,从而更方便、快捷地解决了相应纠纷。
调解中心的费用相比于法院较低。法院诉讼立案需要根据诉讼标的收取费用,成本较高。调解中心则可以比照诉讼费缴费标准折半收取或免收取费用,从而降低了持卡人花费在调解方面的经济成本。
调解中心具有同样强的法律效应。调解中心调解协议获得法院的司法确认后,由法院出具司法确认裁定书,与法院调解出具的调解书一样具有强制执行力。
所以,总的来看,调解中心调解可获得与法院调解同样的司法强制力,且具有成本低、效率高的优势,可以让纠纷早发现、早调解、早解决,最大程度保障用户权益。
广发信用卡调解中心的成立一定程度上解决了信用卡纠纷处理中法律程序繁复、耗时、费用高昂等问题。据悉,除北京、上海、广州、珠海、温州五大城市外,广发信用卡还将严格落实监管机构要求,陆续在全国其他地区建立调解中心,以更好地处理争议投诉、保障用户权益,从而为广发信用卡持卡人提供更优质的服务。
