在企业发展进程中,提升服务水平是关键。中国石油滨州公司在主动转观念、调机制、治难题的同时,积极转思想、提技能、优服务,三措并举全面提升站级服务水平,力争为所有进站客户提供贴心、周到、完善的“中国石油”配套服务。
每日一学,提高思想认识,力争客户满意。为提高思想认识,切实提升员工服务意识与服务水平,全面提高员工解决问题的能力,中国石油滨州公司统总结近两年的客户反馈信息以及意见建议,进行分类汇总,每日下发一个典型案例,由站经理组织全站员工进行学习探讨,从中汲取经验教训,为日后提供优质贴心的客户服务做好充分准备。
每日一练,实现岗位练兵,力促技能提升。为全面提升员工的服务技能,中国石油滨州公司督导各站利用交接班时间录制加油服务和收银服务视频,加油站全员轮值对服务视频进行点评,点评结果在群内进行公布,员工对服务差错立查立改。加油站员工在每日一练中能够及时发现自己的服务漏洞并进行优化,经过为期3个月的每日一练,员工服务技能得到了有效提升。
每日一思,优化增值服务,力提客户体验。为进一步提升客户体验,丰富增值服务内容,中国石油滨州公司为48座加油站配备了简易擦鞋机,并为工作期间无法收发快递的客户提供代收发快递服务。目前中国石油滨州公司加油站免费为客户提供擦车、擦鞋、快递代收发、糖果、爆米花、咖啡等增值服务,进一步提升了客户体验,得到了客户的一致好评。
