为积极推动办税缴费便利化改革,支持自贸区南京片区高质量发展,2019年底,江北新区税务局试点运行了“12366征纳沟通平台”,打通税企沟通线上渠道。在抗击新冠肺炎疫情工作中,新区税务部门积极运用互联网+服务方式,扩大“不见面”服务覆盖面,有效减少办税人员接触,提升纳税服务水平。
江北新区税务部门打造的“12366征纳沟通平台”,具有4项智能服务。信息必达服务:片区可以通过“12366征纳沟通平台”向企业推送消息、政策、通知等,企业端用户阅读过消息后,税务端会显示“已读”,针对“未读”企业用户可以定向推送提醒信息,确保信息推送不遗漏。能咨询服务:企业可以通过“12366征纳沟通平台”咨询税务问题,企业在输入问题后,“12366征纳沟通平台”可以自动提取关键词,将用户咨询频率高、相关性高的问题解答,即时推送给企业。因为在企业咨询的问题中存在大量重复提问,“12366征纳沟通平台”利用“机器人问答”的方式直接将以往解答推送给企业,可以减轻税务局咨询压力,提高咨询效率。智能填报服务:在原有的信息推送、税收宣传的基础上,“12366征纳沟通平台”推出办税预约、智能咨询、智能填报、税务云课堂等功能。疫情期间,通过各个线上渠道积极宣传,引导纳税人进行“非接触式”办税,做到“涉税事,线上办,非必须,不窗口”。税务云课堂服务:此模块搭建有省市区3个层次的云课堂,可以录制税务新政培训视频,并将录制的视频内容实时在“12366征纳沟通平台”进行直播,疫情期间恰逢个人所得税汇算清缴期,积极开展个人所得税汇缴线上视频培训,分别录制了纳税人版和内部工作人员版本的培训视频,通过税务云课堂的方式进行推送,纳税人不用跑税务局参加培训的繁琐,并可以通过签到信息了解观看直播的企业数量。
在疫情防控期间,自贸区南京片区充分利用“12366征纳沟通平台”这一新平台开展服务宣传工作和日常办公,提高工作效率。截至目前,片区内企业激活率为93.4%,各税源科所都建立了税企沟通群组。2020年一季度,纳税人通过12366征纳沟通平台办理预约办税、政策咨询等80余次。(胡恒辉)
