中国石油滨州公司惠民工业路站位于滨州市惠民县城区以南,从坐落位置与价格优惠来看,该站在当地成品油市场并不占优势,但全站员工凭借诚心、耐心、贴心赢得了客户广泛认可。
客户拜访表诚心。疫情期间,中国石油滨州公司为感恩为抗击疫情做出巨大贡献的医护人员,推出了“天使卡”专属优惠。五一期间,市民到中国石油站点消费,滨州市总工会提供加油优惠,惠民工业路站在活动核销登记期间获取了许多医务人员的联系方式,站经理带领员工逐个电话拜访医务人员,了解客户需求并告知优惠政策以及办理流程。期间周边医院的职工开始零零散散地办卡,站上员工在想如何能让这项优惠政策惠及到更多医务人员呢。
客户开发靠耐心。经过多方了解沟通,惠民工业路站联系到了周边某医院主管宣传的领导。之后站经理只要有空就到医院进行拜访,一次又一次的耐心拜访打动了医院领导:“为了能让我们享受到加油优惠,中国石油的员工不厌其烦地过来进行政策告知,这份耐心难能可贵,大家有意愿的都过来了解一下。”此后,惠民工业路站开始接到医院职工越来越多的咨询电话,越来越多的医务人员表示政策非常优惠,希望加油站能够上门办理。
客户服务要贴心。确定办卡时间地点后,惠民工业路站的员工准备好中油好客e站APP、公众号和站内医护群的二维码等资料,提前到达制定地点调试办卡设备,保证正常使用。办理过程中,专门安排1名员工解答大家的疑问,告知优惠券的使用方法以及注意事项,一个细节不落,一个重点不忘。就在这时一位护士拿着西瓜朝他们走过去,她说中国石油的员工服务很贴心,送上西瓜聊表谢意。大家有说有笑,其乐融融。