当今社会网络购物已发展为潮流,上至七旬老人,下至七八岁孩童,凡是爱玩手机的,都会刷刷视频,玩玩抖音,渐渐的网络购物也应运而生。网购给人们带来方便的同时也给人们带来了困扰:就是“最后一公里”的问题。
所谓的“最后一公里”就是网购后,将你所购买的东西通过快递包裹邮寄到你所填写的地址,这个地址可能是城区,可能是乡镇,还可能是偏远山区。城区的可能就有优势,快递小哥会将快递送货上门,但是乡镇或山区的就得到门店自取。这本身就存在一定差距,付同样的价钱,因所在地不同就差别对待。如果你是新疆西藏等地区一般商家还会注明,不包邮,邮费自理。这点让好多新疆西藏人反感,离市中心近就是优势,离得远就享受不到服务。以上问题仅仅是一方面,现在问题又来啦,即使你在城区,也有快递是不会送货上门的,比如邮政,他会让你自取。笔者就遇到过,快递不打电话,也不信息通知,就将快递包裹放在了一个水果店,仅物流信息上注明自取。当看到这一物流状态时,第一反应就是投诉,物流投诉快递,结果第二天就收到电话通知,会将包裹送到小区门口。朋友圈里也不时就有人发牢骚,说快递不管送,要自取,投诉一次才送一次。这样的事情不是个例,而是普遍存在,不投诉就默认自取,这点不合理吧。·
人民生活水平提高了,还需要服务质量跟上节奏,网购作为一股新潮,它所带来的快递问题也将是我们所面临的一大难题,切实提高服务质量,“最后一公里”问题必须解决,让网民买的放心,花的舒心,不被这“最后一公里”所困扰。
作者:小韩杨
