近期,铜陵分公司成功为铜陵供电公司与用户客户搭建“连心桥”24小时高效沟通的服务平台。通过借助PBX-IMS热线电话和服务管控系统24小时实时监控,为全市人民提供抢修服务类、营销服务类、志愿服务类、政治服务类、增值服务类的各种快速处理通道,实现各类“碎片化”服务诉求的归集、研判、解答、分派、跟踪、督办、评价、回访全流程闭环管理,形成有效的快速响应和处理机制,着力解决当前共产党员服务队在政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等五大类十六小类服务工作中难落地的问题。同时,为着力打通传统服务机制中小诉求难应答、小平台难延伸的梗阻问题,该公司依托建立“连心桥”服务平台,将各类碎片化诉求进行整合归集,形成有效的快速响应和处理机制。
安徽移动铜陵分公司助力电力公司搭建“连心桥”服务热线平台
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