在第二届贝店店主大会上,贝店宣布在已经为消费者提供的12种售后保障服务的基础上,将上线“红黑榜”,店主将在平台上实现对所有商品、品牌、工厂、产地进行直接评价,当某个好评推荐达到一定数量时,平台将为这个品牌提供流量上的更多支持,而当某个品牌被一致“推荐”至黑榜,平台将进行核查,如情况属实则会下架该品牌,或对消费者进行赔偿。
“红黑榜”的设立,是在贝店原有的12种售后服务的基础上,应用供应链优势对用户权益保障的一次重大升级。
从人货关系的角度来看,这种以人为核心的服务升级,是在消费升级趋势下,贝店对人货关系深度理解的具象化。
中国电商已经从过去传统的电商基础设施之争,进入到消费场景之争。换句话说,得用户者得天下。”在香港金融大会堂举行的2019亚布力青年论坛第五届创新年会上,贝贝集团董事长张良伦分享道。
宏观层面上来看,当前的国内消费领域正在经历一场历史性的变革,消费主力人群的代际变化引起了主流消费观念的变化,因此,消费升级浪潮席卷而来。在这一趋势之下,传统的人货关系解构,人货关系中的重心完成由“货”到“到”人的转变。
反映在现实中,一方面是对用户体验价值的关注度提升,另一方面是价值需求变化下消费决策因素的变化。在以体验为导向的消费决策中,商品的理性价值趋弱,感性价值增强。究其本因在是在足够商品供给下,消费行为中的“非理性”因素的增加。因此商品除了满足使用需求之外,也需要满足消费者对于“附加值”的需求。
但需要说明的是,这样的附加值并不意味过高的品牌溢价,而在于基于用户体验的商品使用价值之外的情感认同价值。
我们的使命是要不断降低零售成本、提高效率,进而让更多人可以花更少的钱买到更好的东西。并非消费者花更少的钱就意味着消费降级,恰恰相反,是今天经济的进步和科技的发展使得人们可以花更少的成本获得更好的服务,让消费可以普惠更多的老百姓。”张良伦在参加2019亚布力青年论坛第五届创新年会的经济论坛时强调。
以“红黑榜”+12种售后服务为触点,依托供应链体系的涟漪效应,贝店实现了对用户“理性价值”与“感性价值”的双重满足,这样的以“人”为核心的理念在促进“货”向“人”流通的同时,以社交为入口,增强了人与人之间的“情感关联”,因此实现用户粘度的进一步增强。实际上,这是也是贝店在对LTV客户终身价值的关注。
