为打造具备咨询、查询、办事等多种功能为一体的“掌上办事大厅”,平安智慧城市智慧生活团队打造的城市服务智库AskBob依托平安人工智能、知识图谱、大数据等先进技术,利用ASR(语音识别)、NLP(语义理解)、机器学习等AI能力引擎,将AskBob与市民服务相结合,构建政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库,支持APP服务“查询、问答、办事”一键穿透,打造“AI语音+市民服务”新模式,助力政府打通服务群众“最后一公里”。
AI推动政务服务升级发展,创新办事模式,群众少跑腿
城市服务智库AskBob采用最为先进的自然语言处理技术,7x24小时在线服务用户,支持多轮会话,通过语义识别可精准理解用户表达的内容。同时,AskBob有着强大的机器学习能力,“越训练,越智慧”,市民服务随时、随地、随需!相比传统人工客服,效率提升60%,语音识别精度达到97%以上。
专注城市生活服务领域:积累城市生活服务行业知识库,支持一键导入知识库,降低90%知识维护成本;
机器人客服场景全覆盖:人机全流程语音交流,方便障碍人群,体现政府关怀;
保持交互算法先进性:NLP权威专家领衔算法研究,100%自主知识产权。
赋能深圳、珠海等地区,首创“聊天办事”新模式,“聊”出群众满意度
平安智慧城市城市服务智库AskBob作为国内最领先的“AI人工智能语音+市民服务”。截至目前,该技术已先后在深圳、珠海、成都、绵阳、泰州等城市进行快速赋能,服务上千万人次。例如,“i深圳”AI客服机器人“深小i”支持深圳市市级和10个行政区的生育收养、社会保障人力资源、安全生产、设立变更等50多个主题,4000多条市民和常用服务内容的查询问答,并且首创“聊天办事”场景,即通过多轮人机对话,聊着天就能把事办了,例如“公积金自助办理服务协议”,和“深小i”机器人进行语音对话互动,即可完成在线签订。提升办事效率的同时,“聊”出群众满意度。
下一步,平安智慧生活市民服务AskBob将继续致力于为各地政府提供更简单、更智能、更高效的市民服务解决方案,推动政务服务面向信息化、智能化发展,助力政府数字化转型。
