在数字化价值全面崛起的今天,贝壳南京新房是新居住的践行者,贝壳一直致力于搭建行业标准基础服务设施,消费者只要和“住”相关的,在未来的贝壳都能实现。
贝壳是一个交易有保障、服务有标准的品质居住服务平台
随着人们对美好居住生活的向往,专业房产经纪服务者的价值日益得到重视。而在不同的交易场景下,提供的服务是没有一个固定的衡量标尺的,为了更好地提升开发商、服务者、购房者三个端口的合作体验感,贝壳找房南京站新房针对新房交易的特殊性,在2020年11月6日发布了新房11大服务承诺,向市场明确提出了一个标准化、可公示化且接受监督的承诺条款,彰显出贝壳南京新房勇于承诺社会责任,用实际行动推动行业正循环的企业担当。
11大服务承诺中的“不截客,违规赔偿1万;杜绝内导外,赔偿佣金;阳光作业,违规处罚”,这3项是贝壳南京新房面对开发商做出的承诺;面对加盟商、分销商、经纪人有这5项服务承诺:“24H垫佣,超期五百;超时反馈,赔偿五百;服务爽约,赔偿五百;回款超期,70%垫佣;有责丢单,70%赔付”,以上都是面对行业从业者做出的承诺。对于房产消费者,贝壳南京新房也发布了“家规”:坚持“五证不全,千元补损;底价购房,超额补偿”两大底线,恪守“限时无理由退房”原则,为消费者提供高品质服务。
承诺升级 安心保障 为美好居住护航
2021年年初,贝壳平台又针对开发商的三大承诺进行了升级,贝壳在阳光作业服务承诺里明确规定:不洗客、不截客、廉洁作业、阳光交易、不虚假宣传。新房服务承诺不仅是对新房交易流程中普遍存在的痛点提供安心保障,更是多方位保护消费者权益,同时通过承诺倒逼平台和从业者服务升级。新房服务承诺发布后,开发商及分销商代表纷纷表态:贝壳新房的服务承诺,彰显新房的品质服务,推动整个行业良性发展,让居住这件事情变得更加美好。
新居住时代,房产经纪发展离不开“品质”这一竞争关键词,高质量的品质服务需要规则、承诺的落地。品质管理是企业的生命,房地产行业进入“品质服务”时代。服务承诺背后有很强大的力量,意味着贝壳要去创造更长期的价值。贝壳相信客户会“用脚投票”,只有为消费者提供优质的产品和服务,他们才会真正认可我们平台的价值。服务者的改变将带来整个行业服务的大幅提升。经纪人、分销商等等,这个行业里的每一个人都可以成长为一个大写的服务者。
践行承诺 敢于担当 做品质服务的连接者
2020年至今,为了保障分销商权益和经纪人的利益,贝壳南京新房坚定履行承诺,已陆续向17家分销商,涉及8个项目,共计赔付金额达32万。贝壳南京新房推动无理由退房的承诺落地,为新房购房者提供认购后无理由退房服务,最大限度提升购房者权益。贝壳南京新房希望联合开发商的力量,给消费者一个冷静期。贝壳已在南京合作的15个项目中推出“无理由退房”,至今已为202名购房者办理无理由退房。
敢于承诺,体现的是企业的担当,做与不做,阶梯高度是不同的,给用户的感受也不同。服务承诺的履行也提升了消费者的满意度与信任感,同时,该承诺的推出也不断推动渠道方和开发商注重产品质量,如实披露交易信息,提升产品力和服务力,从而更好地保护消费者利益。
不止于承诺,贝壳南京新房将以此规范作业的标准,做品质服务连接者,推动行业服务与品质的正循环,为消费者提供更高品质的居住服务。新房服务承诺是贝壳在新房领域服务品质的又一次提升,贝壳南京新房持续坚定不移地践行服务承诺,共建健康行业生态,坚持做难而正确的事。
