9月27日，由平安知鸟主办的《巅峰讲堂》第九讲圆满结束，本期原顶新（康师傅）集团新零售CEO、原海尔日日顺CEO胡兴民为观众带来了《新零售转型战略-打造数字化时代持续性盈利的商业模式》主题演讲。
数字化时代下，零售行业面临哪些机遇和挑战？面对前所未有之大变局，零售企业需要具备怎样的战略转型思维和商业模式，胡兴民结合自身30多年零售/互联网实战经验及对目前市场发展的深度研究，为新商业环境下转型焦虑中的零售企业管理者指引未来方向。
新零售的战略框架 一个中心三个闭环
如何留住老客户的同时又增加新客，扩大需求又能降低成本，这始终是摆在大多数零售企业转型期的难题。
胡兴民认为，零售企业需要具备新零售的战略框架，找到企业变革和转型的方法，这就要求企业家重新思考企业与客户之间的关系，做好消费升级和体验升级的转型。具体来说，即要做到新零售运营模式的创新“一个中心三个闭环”。
“一个中心”就是以会员为中心，把客户变成会员，同时积极收集客户数据。为了吸引客户加入，制定会员与积分制度，并且建立标准的会员管理流程。
一个中心规划完成后，接着再发展3个闭环，从消费场景深挖开始，建立了O&O闭环，接着再从积累的会员数据构建大数据营销闭环。这两种内部工作完善后，为了拉新客，再把集团会员积分资源拿出来与外界商户合作，建立共享生态圈闭环。最终实现一个中心三个闭环的完整智慧零售模型。
数字驱动业务的奥秘 “会员为中心”的思维
对于零售企业来说，有数据的客户叫“会员”，没数据的客户叫“过客”！
只有通过会员制度，企业和客户之间才能产生“契约”关系。在这种关系中，企业承诺给予会员客户特殊的待遇，而客户则以“忠诚”作为回报。
很多企业在周年庆、金秋时节、双十一、双旦等月份销售额都会明显提升，但促销结束后，销售业绩则会明显下跌，甚至是惨淡很多。
胡兴民指出，这种以产品为计算基础的商业思考模式是“垒砖头”的商业范式。想要改变这种现状，应该把企业的商业思维从“垒砖头”改为“数人头”。
“数人头”就是按照企业的客户人数和消费频次思考企业的业绩增长路径；企业的关注点，要转移到具体的个别客户身上，强调的是客户的全生命周期经营，它所引导的营销活动重在创造价值（将客户变成会员）而不再是盲目引流。
可持续性盈利的商业模式 一个好的会员体系
在零售界，很少有一家零售商能把商品毛利润率做到不超过14%还能赚钱的，而Costco就做到了。从1983年开出第一家门店，如今，Costco已一跃成为全球第二大零售商，在全球拥有770家门店。Costco到底有什么魔力，能够让各大零售品牌的创始人明里暗里地“偷师学艺”？答案显然易见，便是优秀到全球都认可的Costco会员制。
别的零售商都是靠卖货赚差价挣钱，而Costco偏偏不走寻常路，它靠卖会员挣钱，以会员年费作为核心收入来源。
胡兴民认为，事实上Costco低价高品质的价值主张正是通过将极致的服务体验传递给目标客户群而实现的。Costco通过设计一系列精妙的业务活动体系不断地强化这种体验感，从而提升消费者价值，并进而促进会员的高续签率。
这恰恰是符合新零售理念的。新零售的目标不仅是要和消费者建立一种亲密的连接，还要建立一种有温度的连接，消费者不仅是你的客户，还是你的粉丝，他们会拥护你、支持你。因为你做到了消费者的“心理满足”。
在巅峰之路访谈环节，胡兴民分享了自己从业30年的心路历程，胡兴民认为只要不怕担风险，敢于创新，每个人都能拥有自己的职场新天地，同时他在转型企业的人才培养方面也提出了建设性意见，找到对的人，放到合适的位置上，这是每个传统行业在转型期需要思考的问题。
现如今，伴随着5G、大数据、AI人工智能等先进技术的迅猛发展，数字化新零售已全面渗透各个行业和领域，在未来，根据用户行为模式提供“千人千面”的会员服务，无疑将是企业实现基业常青的破局点。
