炎秋高气爽，本是舒适宜人的季节，可此时的钱先生心情有些复杂。原来，他想利用暑假期间带着宝贝女儿出去旅游，可却错购了一份意外保险想办理退保，但是看到退保的地址来回需要三四个小时，他不禁皱起眉头，心理琢磨着：“反正也就10块钱而已，要不就算了吧“……不过，手中保险凭证上的咨询电话引起了他的兴趣。
平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险“）江苏分公司柜面人员吴娟接到电话后了解到，钱先生原打算想带女儿去海边玩，于是购买了两份意外险，但因一时匆忙将证件信息录入错误导致两份保险被保险人都是同一个人的名字，钱先生想在出发前办理退保，可是又不知道该怎么办理，这才抱着试试看的态度拨打了咨询电话。在了解客户的需求后，吴娟耐心指导客户通过平安”好福利“APP线上办理退保业务。
仅仅不到5分钟，吴娟再次接到了钱先生的来电告知退保已成功办理，并表示平安对区区10元钱保险的服务如此重视和快速处理的效率，让他感到非常的满意和暖心！
