在热热闹闹的祝福声中,春节假期已经结束。有些人已开始收拾行囊,踏上回程的路;有些人抓住节日的尾巴,仍在尽情狂欢;还有一些人,坚守岗位,从未离开,从除夕到现在,
网络保障、贴心服务不停歇,默默守护你我春节假期的每一天。
除夕夜,徐州移动丰县分公司网络保障人员王明腾与同事坚守在丰县隔离酒店进行互联网电视调测。隔离不隔情,为了让外来返乡隔离人员安心过年,王明腾与同事们加班加点一个房间一个房间进行调试,确保被隔离人员都能准时看上春节联欢晚会。晚上11点30分,徐州移动邳州分公司支撑中心保障人员丁长波已守在电脑前五个半小时,随着跨年时刻越来越近,网络流量即将达到峰值,他严密监控着网络运行状态,以便及时响应并处置网络拥塞。每年春晚期间的网络保障,都是一场硬仗,他们用行动诠释着移动人的责任与担当!
年初一上午11点,鼓楼营销中心网格长方强正在苏宁广场,向过往的人们派发新年“福”字和移动礼包,并结合客户需求,解答提问、办理业务,用真诚拉近了和用户的距离。下午3点,邳州移动营业厅迎来了今天的第56位客户。店长王洁放弃与家人团聚的机会,主动坚守在窗口一线岗位上,为的就是让市民在节假日也能正常办理业务。一张张热情的笑脸,一声声新年的问候,一句句耐心的介绍,她们舍小家为大家,真正做到了“移动服务新春不打烊”。
年初二下午3点,睢宁分公司话务员张晓娟收到一条紧急工单,有位返乡过节的客户手机丢失,需要补卡。张晓娟立即与客户取得联系,一边安抚解答提问,一边联系就近营业厅协助办理补卡,很快解决了客户的燃眉之急。在投诉处理中心,刘群、刘洁也在坚守着,他们用专业的技能、贴心的服务为客户解决了一个又一个难题,化烦心为舒心。他们缺席了团聚,却不曾缺席责任,在万家团圆的日子里,用心级服务诠释着真情与陪伴。
为保证因老旧小区改造导致的网络故障尽快得到恢复,铜山营销中心装维人员孙师傅年初三一大早就来到报障小区,逐户进行调测检修,直至小区内的所有宽带用户恢复正常使用。下午3点,鼓楼营销中心负责家庭宽带技术支撑的马涛已经忙碌了大半天,对辖区内小区线路安全、箱门关闭等情况进行抽查,并对装维服务跟装上门,从操作规范到满意度执行进行评测指导。万家团圆,平安祥和,是你我的心愿,更离不开他们的奉献。
年初四,贾汪潘安湖景区人山人海。虽然景区内的9个基站在春节前就已经进行了满配扩容,但是今年的游客数量还是大大出乎意料。覆盖景区的27个小区中很快便有7个小区超负荷,随着游客人数的上升,单小区流量还在不断增加,网络保障人员赵菲穿梭在人群中,一边来来回回测试着各个区域的网络指标,一边用电话指挥塔上的同事调整天线。经过2多小时的调整,景区内各项网络指标恢复正常。下午,客户经理于娜处理完客户的一个紧急需求后,又穿上红马甲当起志愿者,在菜市场附近给经过的老年、儿童发放口罩,讲解春节聚会的防疫注意事项。他们是移动人,更是有爱的人,守护平安年,他们义不容辞。
