“昆仑大道的移动营业厅的员工真好,热情耐心,服务周到!”近日,一位70多岁的老人来到徐州移动昆仑大道营业厅,她手拿一面印有“服务周到,热情耐心”字样的锦旗,言语中充满了对移动服务的认可与赞许。
张阿姨送来锦旗
据了解,过年期间,朱大姐家人给她买了一部新手机,但朱大姐对智能手机比较陌生,不知如何使用。于是,大年初四这天,朱大姐来到了昆仑大道营业厅寻求帮助。当时,营业员晁新新正准备吃饭,看到朱大姐来了,立刻放下饭菜,耐心的教朱大姐使用常用软件。当下疫情防控常态化,到哪里都需要健康码和行程码,这让朱大姐倍感困扰,营业员又耐心地教辅朱大姐如何查询健康码、行程码等,确保她听懂会用。
“长按这个键说话,就能把声音发过去了”“点开这个键盘,再点语音,就跟打电话是一样的……”晁新新柔声细语地教朱大姐使用微信、淘宝购物、掌上营业厅等手机软件。朱大姐学的很认真,查掌厅、发语音、聊视频、刷抖音,兴致勃勃地尝试着各种智能应用。
听到朱大姐说自己对抖音很感兴趣,但又担心流量超额,晁新新还贴心的给她推荐了抖音特惠包。“今天我真是收获满满,学会了好多东西,谢谢你!”朱大姐很开心,拉着晁新新的手继续说到:“姑娘你真有耐心!不嫌弃我们老年人理解能力差,反应慢,这么用心的帮助我,我这心里真是暖暖的!”说着说着,朱大姐的眼里竟泛起了泪花……因此,朱大姐带着一面锦旗来到了徐州移动昆仑大道营业厅再次表达谢意。
锦旗虽小情谊大,锦旗的背后是暖心的故事,是客户对服务工作的认可;锦旗上的字字句句,是真情的闪耀,是营业员始终如一心级服务的写照。徐州移动将继续秉持服务初心,打造“心级服务”口碑,让客户切身感受到移动舒心、贴心、暖心的服务。(何晓东、陈珂)
