目前全球正在经历新冠疫情第四波流行高峰,3月以来,疫情发生频次明显增加,感染人数快速增长,波及范围不断扩大,已波及28个省份,疫情防控形势严峻复杂。
01 应急管理能力受到空前关注和重视
新冠肺炎疫情的爆发,无疑是对我国应急管理体系和应急能力的一次大考。“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出“突发公共事件应急处置能力显著增强”的目标,提出“完善国家应急管理体系”的要求。应急管理迎来空前关注和重视。
什么是应急管理?应急管理是指政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后恢复过程中,通过建立必要的应对机制,采取一系列必要措施,应用科学、技术、规划与管理等手段,保障公众生命、健康和财产安全,促进社会和谐健康发展的有关活动。
表:不同环节下的应急管理服务内容
具体到租赁行业,现实中公寓应急管理问题复杂、繁多、较难预防。应急的场景包括:公共卫生(防疫,传染病),消防,治安,工程(生产)突发事件等等,公寓应急管理能力亟待提升。
公寓应急能力关乎社区安全,是运营商能力的集中体现。提高对突发紧急事件的应对能力,可以确保公寓在面对紧急状况时,有序运行,维护租客日常生活以及运营服务
02作为企业员工租赁大社区的品牌运营商,乐璟开启应急“新姿势”
企业员工租赁大社区推进园区住宿配套建设,改善员工住宿条件,降低员工流动性,帮助企业降本增效,是长租房行业新增重要供给,也是未来行业发展的趋势。作为未来员工宿舍发展的风向标,企业员工租赁大社区更加注重公寓管理的系统化和智能化。
与分散式公寓和小型集中式公寓相比,租赁大社区标准化运营经验更为丰富。通过设立社区管理条例,确立了员工的责任边界;通过公寓SaaS管理系统,软硬件结合,实时后台监测响应,数字化应用保障居住安全;通过定期对社区管理人员的培训以及相关安全事故的预防宣传,将提前预防和高效解决业务中的安全风险。
如此标准化运营,全流程的管控,在面对突发情况时,租赁大社区应急管理能力的优势便凸显出来。通过人(社区管理人员)机(智能管理系统)协同,应急前期的监测预警能力,应急中的快速响应能力和物资保障能力以及应急后期的回溯与恢复能力,将快速得到调动。
以乐璟社区防疫管理为例:
乐璟应急管理贯穿前中后三阶段
(1) 应急前:设立大安全管理组织架构,日常监管不松懈,预防有章可循
大安全管理架构,管理得心应手。乐璟生活社区,是国内最早配置HSE安全部门的公寓服务商之一“安全”是乐璟运营第一原则。疫情防控与管理,是乐璟安全管理的重点工作。乐璟定期监督巡查并指导各单位落实安全、防疫工作。各城市公司总经理为安全生产第一负责人。当门店出现封控、管控区域以上防疫风险时,总部防疫指挥小组与门店防疫执行小组每日电话会议跟进防疫工作,同步人员情况,协调管理社区,与此同时,24小时值班,与政府疾控中心保持联系上报信息。
图:乐璟防疫组织安全保障
预防为主,防护无死角。乐璟定期统计更新员工及在住人员的疫苗接种情况,截止到2022年3月,除部分患有慢性疾病的人员,员工疫苗接种率达97%,一线员工疫苗接种率100%,在住人员疫苗接种率99.5%。同时,乐璟为各分公司全体员工购买呼吸系统及新冠保险,进一步为员工提供保障。
物资充备,防患于未然。乐璟日常防疫物资准备充足,除了通过集采以外,还会通过股东单位、合作企业、各级街道办、社区商业单位等共同应急调配物资。
图:社区自备基础防疫物资
人员信息,数据化管理。数据实时监测,通过自主研发的乐享住智能管理系统,100%登记所有入住人员身份信息,登记重大节假日人员行踪,签署防疫期自我管理电子责任书。公司各各单位均在总部的指导下与属地街道、网格、疾控部门保持密切联系,店长、值班人员通过电话、微信群等随时根据属地的防疫要求,动态更新信息,并随时调整应对。
(2) 应急中:应急有方,针对防疫管控等级,升级对应的防疫措施
乐璟以F·A·S·T为准则制定应急预案
为有效预防,及时控制社区的突发卫生事件,建立健全突发卫生事件应急工作机制,提高社区对突发卫生事件的处理能力,力争把事件造成的损失控制在最小范围。乐璟制定《社区公共卫生应急预案》,该预案不断优化完善,目前已成为了乐璟管理层、管家店长、后勤团队、外包团队都必须掌握的流程方案。乐璟应急防控为属地防疫部门提供精准数据,留出更多时间,提供了强大的服务保障。
图:乐璟应急预案
乐璟根据防疫管控等级,升级对应的防疫措施。
防范区:成立社区防疫工作组,设立社区门口独立预检通道,全体升级人防、车防措施,增设社区出入证管理,加强社区公共区域消杀频次。分区隔离观察,区分不同对象,不同企业,灵活组织隔离观察。
管控区:门店与总部、属地疾控开展联防联控,统一集中管理。后勤管理升级,门店门店具备订餐条件的,将统一为在住人员订餐,以提高基础生活保障效率;部分门店防疫物资消耗较快又无法外出采购的,公司总部将酌情配合调拨物资或采购补充防疫物资。
封控区:乐璟管家协助上门核酸检测,协助转移社区重点人员,同时对封控隔离人员进行人文关怀,比如赠送水果、图书、游艺设备等,做好人员的情绪安抚工作。
图:不同防疫等级,对应不同防疫措施
(3) 应急后:加强疫后恢复期管理
在疾控指导下,清理封控区内生活垃圾,配合疾控进行一轮彻底的终末消杀。当属地解封后,门店将迅速恢复正常工作秩序,撤除相应物理封隔措施。
由于拥有完善的应急管理机制,在天津和苏州疫情情况下,乐璟抗疫社区表现优异,做到了无一例住户投诉。天津乐璟抗疫社区坚守21天,为企业单位临时免费提供多间观察房,苏州抗疫社区坚守近30天,协助核酸检测约1.7万人次,累计送餐量达10万余次,通过应急通道,多次为社区病患人员安全输送至指定医院。
03 企业员工租赁大社区应急管理优势
从以上乐璟应急防疫案例,我们可以看出大型集中住宿社区应急管理的几点优势:
(1) 具有科学的应急管理机制
完善的管理机制能确保管理组织整合资源,聚焦目标,有效开展应急管理工作。
大安全管理架构
大型集中住宿社区相较于分散式公寓拥有完善应急管理体制。组建HSE安全部门,强化应急工作的综合管理、全过程管理和力量资源的优化管理,通过借助安全管理标准流程、培训制度、日常工作改进循环办法以及应急预案制定执行四大管理工具,增强了应急管理工作的系统性、整体性、协同性。
图:大安全管理架构
应急前中后环节全流程管控
大型集中社区从风险早期感知识别和预报预警,到应急中期的应急物资、应急通信、应急装备、紧急运输等应急保障,再到后期的恢复期处理。应急前中后环节均有专业管理人员保驾护航。社区制定《社区公共卫生应急预案》通过流程规则的制订,不断强化管理人员对于应急管理流程熟知度。
图:不同环节应急管理制度
(2) 利用智慧系统提升执行效率
相较于分散式公寓,大型集中住宿社区管理更侧重于科技赋能,人机协同,提升执行效率。乐享住智能管理系统,为精准防疫保驾护航。乐享住社区安全管理系统是集消防入户安全、社区治安管理为一体的综合安全管理系统。通过高度系统集成,软硬件结合,实时后台监测响应,覆盖社区每个角落,为安全、舒适的社区树立坚实“后盾”。
当属地防疫管控措施升级时,可通过乐享住智能管理系统迅速导出人员名单及籍贯等相关信息,便于当地防疫部门排摸人员情况;当社区部分楼栋升级成“封控”状态时,社区启动了门锁警报功能,能实时监控及警报每户门锁的开启关闭状态和时间,并结合社区全景CCTV,监测社区住户的流动情况。
图:乐享住智能管理系统
(3) 具有更强的后勤保障能力
相较于分散式宿舍,企业员工租赁大社区应急救援物资存量充足,应急供应保障高校、安全、可控。以星寓乐璟东景生活社区防疫为例,疫情期间,自主采购消毒水、防护服、护目镜、口罩、酒精、棉花、测温计等物资。期间共计向客户发放口罩3600只,温度计27支,酒精17瓶。当部分门店防疫物资消耗较快又无法外出采购的,公司总部将酌情配合调拨物资或采购补充防疫物资。
除提供应急救援物资外,社区同时也注重在住人员的日常基础生活保障和人文关怀。如:为隔离人员送餐、生活品、游艺设备等,做好人员的情绪安抚工作等。
图:乐璟管家为封控楼栋送餐
小结
随着疫情的爆发,公寓应急管理能力受到空前关注与重视。在应急管理方面,个人及分散式房源暴露出诸多应急管理问题与不足,但也有些集中式租赁社区面对突发情况,从容面对。以乐璟为代表的集中式企业员工住宿大社区,通过完善的应急管理机制、完备的应急管理制度以及基于“智能管理系统”理念的前瞻探索,相信在后疫情时代,这种应急管理逻辑更能经受得住市场的考验。
