日前，中国银保监会、中国人民银行联合发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，针对全国约三亿新市民人群在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点民生领域的金融需求，对金融机构提出多项工作要求。广发银行多措并举提升新市民金融素养、保障新市民消费者权益、优化新市民服务体验，致力打造金融行业新市民金融服务的典范。
推进纠纷多元化解，保障新市民合法权益
广发银行积极推进金融消费纠纷多元化解。2021年出台重大投诉风险事件应对、小额和解及第三方调解等多项制度，从防范重大投诉风险隐患，规范风险事件报告路径，及时有效化解客户投诉等方面进行了明确规定，为基层切实推进投诉纠纷处置提供制度保障。其中，广发信用卡积极引入上海、广州等多地金调委并联合设立工作站，创新性构建了多元纠纷化解机制。2021年，广发银行全辖与各地金融调解组织交互案件超5000宗，调解成功率超过70%。
加强公众宣教，提升新市民金融素养
广发银行积极落实“以人民为中心”发展思想，策划开展各类宣传教育活动。在主流新闻媒体与官方自媒体等多种渠道，针对新市民在消费方面的特点，引导公众理性消费、合理投资;在央级权威媒体及地方主流媒体刊发宣教文章，普及金融知识，警示公众防范金融风险。通过科技赋能和媒体的资源优势，广发银行不仅加速提升了金融知识普及和宣传的服务效率，还搭建多维传播平台，打出一套宣教渠道创新组合拳，大大提高了传播覆盖率。
广发银行成都分行扎根成都、深耕四川，发挥中国人寿集团成员单位保银协同优势，组织党员宣传队赴中国人寿在川各分支机构开展专题宣讲，并以中国人寿分支机构、辖内营业网点周边区域为辐射，组织进社区、进学校、进园区宣传普及金融知识，迅速扩大宣传覆盖面，开展阵地化宣传，以期形成以点带面的宣传扩散效果，推动金融知识普及工作走深走实。同时，该行丰富宣传形式，组织员工自制《一张假币的一生》等情景剧，并通过微信公众号等线上平台进行广泛宣传，警示公众防范金融风险，受到了当地群众的一致认可。
广发银行表示，未来将持续开展形式多样的消费者权益保护宣传教育活动，为构建和谐、安全的金融消费环境贡献积极力量。
创新金融服务，优化新市民服务体验
广发银行通过建设客户体验监测体系、升级全行客户调研平台等举措，推动全行服务供给体系初步形成，持续优化新市民服务体验。
广发银行成都分行充分发挥综合金融优势，根据西南区域地区特色创新金融服务，不断增强综合金融对服务经济民生的普惠性和适应性。该行先后推出携程项目、天府通钱包项目、成都市总工会电子钱包项目、天府市民云项目等便民项目，在服务领域、产品设计等方面打造差异化竞争能力，促进了成都地区居民吃、穿、住、行的便利性，有效提升成都地区新市民服务体验。
此外，广发银行成都分行持续打造综合金融获客生态圈，通过生日会、感恩联谊会、金融知识讲座等进驻企业近100家，为企业送福利、送温暖，累计惠及企业近500家，福利覆盖员工10000余人。同时，成都分行坚持“一城一策”战略，与成都TOP10商圈共200余家门店打造商圈节点性营销，为成都消费者送上多重美食及百货代金券，为消费者带来实实在在的优惠，助力构建巴蜀特色消费地，积极服务西南区域经济民生。
未来，广发银行将继续响应《通知》的号召，充分发挥信息技术、人工智能、大数据、渠道等优势，通过持续的产品与服务创新，不断优化基础金融服务，保障消费投诉渠道更畅通、金融知识普及服务更高效、防骗反诈宣传教育更深入，打造出更多行业首创示范性案例。
