当前，苏州疫情防控形势严峻，平安金服苏州分公司严格落实防控要求，自4月13日起开启全员居家办公，确保疫情防控和金融服务两手抓、两不误。
作为平安集团全国客户服务体系的重要组成部分，平安金服苏州分公司提前做足了疫情防控应急预案，确保金融服务平稳运行。
在苏州疫情出现反复后，分公司立即启动居家办公模式，防控小组各司其职，迅速打包电脑等员工办公资源，分批送到员工住处。与此同时，平安金服苏州分公司积极组织开展疫情期间服务升温培训，确保居家办公业务培训不间断、服务品质不打折。
4月28日晚，苏州分公司空中客服周颖帮助客户办理保险红利领取业务，客户称自己不太会操作，周颖耐心地指导客户如何正确拍摄身份证件、如何正确签字，不到5分钟，客户顺利办理好了业务需求。了解到周颖是居家上线服务时，客户非常惊讶：“真是没想到，居家也能做到这么高品质的服务，你们辛苦了，我要给你一个大大的赞！”
面对疫情形势，平安金服苏州分公司全体员工众志成城、各司其职，确保了95511客服接通率、服务品质全面达成正常以上水平。居家办公以来，平安金服苏州分公司已累计服务35万客户，有力保障了疫情期间省时、省心又省钱的金融服务时刻在线。
前线保障业务，后线服务员工。在远程办公期间，平安金服苏州分公司每日对员工居住、生活、思想和健康情况进行收集，排除万难帮助员工解决工作、生活上的困难，已累计为员工发放牛奶、水果等慰问礼包929份。
