这已经是金地管家小宋今天微信运动的第25778步了,虽然现在才不到下午4点。作为金地智慧服务旗下金地物业的26°管家,他同时也是一名刚入社会的“00后”。从上海启动全社会静默以来,小宋一直负责他所在的小区的物资配送,而该小区在此轮上海疫情封控之后,没有发生过一起“断粮断菜”的事件,成为金地智慧服务在管小区的一个缩影,而小宋也只是数千名上海各在管项目的抗疫物业人员中的一员。
据了解,金地智慧服务在全上海共有近80个在管项目,涉及到超过8万户业主,服务了超32万人,而为了解决因受各类原因导致的物资供应不确定,金地智慧服务早在3月底就在各大小区启动了社区团购业务,但在启动之初,金地智慧服务的相关工作人员也没想到,这一“无心之举”最后竟解决了众多受影响宅家业主的“燃眉之急”。
“群接龙”开启社区团购,社区管家变身“配送员”
小宋所在的小区是金地智慧服务在上海第一批启动社区团购业务的小区。谈及他现在负责的社区团购和配送工作,小宋向记者讲述了此项业务启动的全过程。“最开始的时候,其实需求不大,因为大家都还能通过一些渠道买到所需的生鲜粮油,我们只是给部分业主提供多了一个选择。但到了4月初,由于全市封控和各种客观情况的存在,我们发现团购需求一下子变多了。而且从最开始的时候的粮油,业主不断提出了新的需求,想要团购一些生鲜蔬菜、禽畜肉等,到最后连葱姜蒜都想要通过我们的渠道去团购。我们的业务量也从最开始的一天20来单,到现在的每天5000-6000单,我们的压力也逐日变大。”
小宋的日常工作已经从之前的管家服务,转变成组织业主线上团购群,引导业主在微信群内通过群接龙的方式,确定需要购买的物资和数量。小宋收集好这些信息之后,再交给金地智慧服务上海区域公司专门负责该业务的同事。而每天的物资到了小区之后,小宋要给所有的物资进行清点、消毒、给每一份物资贴上门牌号码,再由小区管家进行上门配送,而最近由于人手不足以及需求量变大,小宋也已经加入了配送大军。
“目前全上海的26°管家已经都新增了一项日常工作,配送物资已经成为了他们的最重要的事情,确保每一位提出了团购需求的业主在合理的事件内收到自己订购的物资,也成为了我们的一项承诺。”
“买空”蔬菜大棚,全国供应链支援上海
面对如此大的需求,金地智慧服务的团购业务面临的最大问题,其实并不是配送,想要找到能够同时满足品质与时效的供应商成为了重中之重。
“我们早在2020年的疫情时,就已经着手建立应急供应商的储备,但这次疫情的严重性和面积都超过了我们的预想,可以这样说,我们已经把我们在崇明的蔬菜供应商的大棚都买空了。我们目前也通过总部协调了全国的供应商资源,扩大品类,除了日常的一些生鲜粮油之外,例如橙子、牛奶、鸡蛋等耐放型物资也加入了团购类目内,而近期我们从山东联系了多个供应商,提供了非常优质的蔬菜供应,获得了非常多业主的认可。”金地智慧服务上海区域公司负责社区团购的相关负责人介绍了目前该公司在增加供应上做的一些努力,他补充到:“公司每天进入到上海的物资货运达到了数十辆车,为此上海公司专门成立了一个应急小组专门处理团购方面的各种事务,例如选品组、社团运营组、客服组、配送跟单、售后管理等等。”
而通过金地智慧服务搭建的团购业务后台,我们不难发现,整个4月份,有将近4万人通过金地智慧服务的各个小区进行了团购采买,而近3天以来,每日的团购人数都在呈指数型增长,平均日增长1万人进行团购采购。
跟金地智慧服务付出的努力相映照的是,在管小区被封控的业主都对管家和物业的付出表示了感谢,更有甚者,一些小区业主在多个渠道主动替物业和管家进行宣传,俨然成为了金地智慧服务的“自来粉”。
作为社区的团购团长,小宋协助着小区里团购微信群的运营。当问及目前业主的心态时,他也介绍到:“前期所有的微信群都有点乱糟糟,所有人负面情绪都很多,但随着社区团购的正常化,物资供应也跟上了,目前群里的气氛也渐渐和谐下来,有的业主物资比较充足的,也会把自己团购的物资让给其他有需要的人。”而对于小宋来说,这或许是他职业生涯中,最有成就感的时候了。
