自今年2月以来，苏州疫情形势多变，平安人寿苏州中支秉持服务客户为先、积极践行企业社会责任的理念，通过推出一系列支持抗疫政策、赠送专属保险保障的方式，保证疫情防控期间苏州各区域保险服务正常运行，全力以赴助力打赢疫情防控狙击战、歼灭战，同心守护苏城家园。
政策一：暖心理赔服务
一是为客户提供7X24小时线上服务，客户在线上即可完成理赔报案与申请；二是专人理赔辅导指导，对于及时报案的疑似或确诊客户，一经获取信息后，将安排专人对客户理赔给付全程指导；三是开通理赔绿色通道，根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；四是启动特案预赔服务，对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；五是减免实物材料。为避免疫情接触，对满足一定条件的小额理赔案件，免收实物材料，案件结案后理赔款直接给付到账。
在2月13日至2月28日疫情期间，平安人寿苏州中支线上受理理赔申请1460件，共完成线上理赔1360件，赔付1498万元；共完成线上重大疾病理赔81件，赔付1190万元，其中受理“重疾先赔”5件，赔付67万元；为254件理赔申请减免实物材料，共赔付146万元。
政策二：智慧客户服务
一是便捷保全。客户通过平安金管家APP自助即可轻松办理95%以上的保全业务。二是“一键连柜员”。无法自助的业务无需临柜，只需通过金管家APP“一键连柜员”，即可轻松办理。三是安心老人服务。疫情期间，老年人无需临柜，如提出服务需求，公司可主动呼出，远程空客帮老年人办理业务。
2月13日至2月28日疫情防控期间，平安金管家APP空中客服接通量943件。为便捷老年人办理业务，远程空客主动呼出23件。客户通过平安金管家APP渠道自助办理保全14858件，足不出户完成保全业务办理。
政策三：续期无忧
续期服务方面，对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员等人群，保单宽限期内无法交费且仍有交费意愿的续期客户，可向平安人寿申请延长保单宽限期最长至90天。其中7位客户因疫情无法进行缴费，符合“延长宽限期最长至90天”的政策，公司及时为客户申请延期。
除此之外，截止3月底，平安苏州寿险共送出14035份包含新冠责任的意外险赠险，为上万名客户提供充分的新冠肺炎保障。
为客户提供全面服务、助力打赢疫情防卫战，是平安人寿苏州中支每一名工作人员的责任，也是保险公司履行社会责任，回归保险初心的担当表现。众志成城，共克时艰，平安苏州寿险会继续投身于疫情相关业务当中，提供优质的金融保险服务，积极奉献保险业的爱心和力量，为苏州市民提供高效、优质、便捷、贴心的服务，持续体现“省心、省时、省钱”的平安服务，多举措服务苏州市民。
