“小王、小陆，太感谢你们了，如此贴心的帮我，待我像亲人一样！”近日，埭川社区居民范奶奶将写有“暖心服务，胜似亲人”的一面锦旗送到惠邻社工（全称“张家港市惠邻社会工作服务中心”）苏州项目部的两位社工手上，对社工的暖心服务表达感谢。
2022年初，社工在日常走访摸排的过程中遇到范奶奶，经了解范奶奶今年86岁了，独居多年，有一个儿子，早年时去世了，丈夫也随后去世，有一个孙子离得比较远，难得来探望。范奶奶家里的房屋久居失修，墙面大面积脱落，客厅地砖也松动了，但由于自己行动不便无法找人修理，因此几年了也没有修整。社区服务方面，范奶奶享有周一~周五的长者送餐服务，希望周末也送餐，不知道是否符合政策要求。
了解到范奶奶的情况后，社工第一时间将其反馈到“个案研判小组”，经小组成员研讨后，决定将范奶奶纳入精准帮扶—个案服务对象，开展专业服务。针对范奶奶的送餐需求，社工来到所在社区进行咨询，了解到周末送餐针对的人群是孤寡老人，范奶奶不在政策范围内。随后社工将咨询结果反馈予范奶奶，范奶奶进一步对社工讲述，他虽然有一个孙子，但小时候随母亲组建新的家庭后便不怎么往来了，现在一年最多来1-2次，社工再次将情况反馈予社区，经社区向上进一步咨询，范奶奶属于“事实孤寡”，可以申请周末送餐。由此范奶奶的送餐需求得到了满足。
在提供政策咨询服务的同时，两位社工也在积极地走访沿街商铺，了解墙面修整的板材、价格等，挖掘爱心商家加入到“埭益+”公益服务。经过几轮摸排，最终社工挖掘到装修师傅陆师傅加入进来，表示愿意给予爱心价，在范奶奶的预算内为其提供居家环境改善服务。
随后社工扮演中介协调者的角色协助范奶奶与专业人员商定改善方案、最终报价等相关事宜。经过一番努力，居家环境改善完工，范奶奶表示非常满意。
服务期间，面对当下严峻的疫情形式，社工多次电话+上门慰问范奶奶，及时关注她的动态和需求并送上防疫物资，范奶奶满是感激。据了解，自惠邻社工落地黄埭镇开展社区服务以来，已累计走访长者千余人次，为800多位老人建立“一户一档一册”，精准回应老年人的需求，并撬动多方资源，响应五社联动，让服务对象真正受益、得益、满意。（文/王海棠）
