今年以来，湖南嘉禾县烟草专卖局（分公司）紧跟乡村振兴工作大局，牢牢把握“数字农网、共建共享”工作主题，聚焦激发农网建设“形象提升、经营指导、数字化管理”三方面的潜能，扎实推进农网终端转型升级，助推城乡均衡协调发展，描绘乡村振兴崭新画卷。
以“红色”党建为领 融入乡村振兴大局
党旗引领，党徽闪耀。近年来，嘉禾县局（分公司）坚持党建引领，全面履行政治责任、经济责任和社会责任，在农网现代终端建设过程中主动融入国家乡村振兴大局，大力选树“金网先锋”，发挥支部堡垒和党员先锋作用。“金网先锋队”利用周末服务农网市场，帮助客户拆装货架，摆放整理货物，对广发镇改造难度大的五金店，不厌其烦做工作，分析新零售的形势，讲清利弊，指导改造，建议有条件的一孔门面经营五金，一孔门面经营副食；没有条件的划定区域，分类摆放。开展“关爱农网客户 客我共成长”主题党日活动2次，为困难客户送上党的慰问和祝福。按照加盟终端“五个统一”的基本原则，积极发动广大农村零售户积极参与“湘村636”建设工作，号召其主动报名、主动维护，让农网终端提质改造与国家乡村振兴有机结合。截至日前，已建成9家“湘村636”加盟终端，覆盖全县60%的乡镇；建设农网星级终端49家。结合本地特色文化，注重融入乡情、乡味，加强农网品牌培育，在广发镇、袁家镇、普满乡分别打造了贵州中烟品规、“红色”品规、“浓香”品规特色陈列。
与此同时，依照“因地制宜、因时制宜、精心组织、稳妥推进”的思路，在充分尊重农村零售户个人意愿的前提下，重点推进“星级店”“示范店”改造工作进程，推动农村小店升级为全商品扫码、全店铺管理、全方式结算的数字化门店，引导客户真扫实扫、明码实价、实时盘点。有效实现消费升级与终端美化良性循环，打通服务乡村振兴“最后一公里”。
图一为农网客户改善店面商品陈列
期间，嘉禾县局（分公司）积极向县委县政府汇报，优质卷烟零售终端客户与地方特色产业企业建立了合作关系，设置乡村振兴专柜，上架本地特色农产品十余种。同时，嘉禾县局（分公司）深化与农业银行的协同合作，在“湘村636”加盟终端等门店建立“惠农通”金融服务站，开通存取款、转账，代缴医保、社保、电费、话费等便民服务，为周边村民解决金融业务办理难、路程远的问题。不仅如此，还积极引导零售客户在店内设置便民服务角，提供存放快递，免费提供雨具、饮用水、应急药品等便民服务，给周边村民带来便利和温暖。最后结合客户直播活动和诚信互助小组活动的开展，双管齐下开展助农产品的推介和销售，将农网改造与乡村振兴工作有机衔接起来。
以“数字”转型为基 驱动零售终端升级
牵住数据“牛鼻子”，才能耕好资源“一片田”。为进一步提升农网卷烟零售客户的经营能力和盈利水平，嘉禾县局（分公司）通过“因店施策”“以点带面”等方式，通过强有力的指导，加大农网“云POS”零售终端信息系统的应用，逐步推进农网终端由普通终端向现代化数字型终端转型。
店铺数据管理要做实，关键在于引导零售客户熟练运用终端信息系统，嘉禾县局（分公司）以“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”为导向，强化客户对数据分析运用，找到数据背后的秘密，促进农网卷烟零售店铺向数字化转型。为此，嘉禾县局（分公司）营销部门组织客户经理深入开展“送机下乡”“送课下乡”系列活动，依托诚信互助小组开展内部培训交流，面对面指导农村卷烟零售客户分析经营数据和消费者数据，指导零售客户从“看数据”到“用数据”转变，从“粗略使用数据”到“精准分析数据”的转身，并结合客户的档位、经济状况、周边的经营拉力，科学制定出经营建议书，指导门店调整商品结构，有力提高盈利水平。
图二 诚信小组内部培训交流
“自从有了终端机的使用，我之前很烦的算账问题就一扫而空，卷烟销售一清二楚，自己销了多少烟，还剩多少烟，赚了多少钱一目了然。它现在是我的管家、会计，还是保管员，已经离不开它了。并且除了使用电脑终端，我手机里的“店铺管家”也可以实时的看到销售情况，非常方便。”湘村636 翠兰加盟店的老板娘李翠兰笑呵呵地说道。
截止日前，营销平台启用终端系统客户159户，同比去年增加12户，活跃用户占比83.58%。在线支付金额和在线支付笔数占比达到81.09%、77.2%，账实相符率稳定在95%以上。
以“素质”提升为核 挖掘服务客户潜能
要让建好建强农网这一变量成为最大增量，必须提高营销队伍整体素质。嘉禾县局（分公司）通过激活营销人员创新激发内生动力，着力打造一支精神面貌好、业务水平强、服务质量高的营销队伍，推动营销队伍转型升级，全面实现营销人员理论水平和实操技能的双提升。
首先是通过聚焦业务提升能力。积极引导客户经理转变学习观念，制定科学合理的学习计划，鼓励大家在实践中发现问题、思考问题、解决问题。发挥好“传帮带”作用，通过向老同志请教、不断发掘员工的思考力和创造力，全方位提升营销人员培训、学习的便利性、实效性，增强营销人员数据分析、品牌培育，客户服务等能力。组织营销人员打卡学习中国烟草网络学院优秀视频等，提升专业营销能力，总结营销工作中的重点、难点问题，引导客户经理跳出思维定式，将创新创造与实际工作结合起来。特别是今年，嘉禾县局（分公司）市场服务分部以纪律和作风建设专项整治工作为契机，组织全体营销人员学习行业上级及本单位关于纪律和作风建设的相关制度和要求，以严明的纪律和优良的作风凝聚人心，发放告零售户一封信1265份，欢迎广大客户进行监督，为推动嘉禾烟草农网建设高质量发展提供坚强政治、纪律、作风保障。
其次是聚焦考核提升执行力。制定客户经理工作业绩年度考核办法，完善激励考核机制，理顺责任链条，提高考核的针对性和实效性，推动考核从注重结果向注重过程转变，突出过程考核，充分调动营销人员工作积极性和主动性，增强工作热情，做到用心服务，用情服务，不断提高执行力和工作效率。
最后是深入开展“我与客户共成长”主题活动，引导营销人员学习掌握业务操作、行业营销政策、信用体系建设相关内容、烟草专卖法律法规等“干货”，全面提升营销队伍服务能力。重点抓好客户培训工作，紧紧围绕卷烟市场经营秩序、规范经营理念宣贯、数字化转型要求等内容开发课程，为农网客户送去营销知识大餐。截止日前，组织33家农网客户参加工商品牌培育活动，营造良好宣传氛围，顺应新媒体发展要求，客我参与录制“开口营销”视频5个、微课程视频3个。开展品牌宣讲9场次、户外拓展1场、“魅力嘉禾 红色助农”线上直播1场。
图四 现场开展零售户规范经营宣传
“我们将深入贯彻落实行业决策部署，认真学习全省农村网建取得的五条经验，充分认识新时期农村网络的五个特征，正确理解加强新时期农村网建的四点意义，准确把握新时期农村网建的五项任务，扎实推进现代农网建设，在助力地方建设共同富裕美好社会的进程中，答好展现担当作为的新答卷，以优异成绩落实党的二十大的精神。”嘉禾县局（分公司）主要负责人曹志辉表示。(龚汉)
