1月15日，上海动车队贵阳四组执乘的由青岛北开往贵阳北的G1324次列车，旅客宋先生是一名有腿疾的旅客，自己一人乘坐轮椅出行。
列车长王飞在站台上看到旅客的困难后，积极帮助旅客上下车，在知道旅客说不想下轮椅，找一个大点的地方让他坐在轮椅上就行，列车长立即将旅客安排在5号车厢残疾人轮椅专用区域，并帮助旅客将电动轮椅拆下放在妥善位置，耐心的询问旅客需不需要喝水或者是用餐，将自己的手机号留给旅客以便旅客有需求可以直接联系。
在旅客到达下车站商丘时，列车长提前将旅客的电动轮椅组装好，帮助旅客下车，并与站台工作人员做好了交接，得到了旅客宋先生的连声道谢
