——新都区公安分局高效协同解决群众“急难愁盼”问题
早上8点30分左右，在新都区智慧治理中心网提及处置专班现场，区住建局、区市场监管局、区人社局等承办单位的工作人员已陆陆续续来到工位上。区公安分局网络理政工作人员黄佩佩已经打开了电脑，启动了网络理政平台业务系统，开始新一天的工作。
“每天早上需要先查看市网络理政最新派发的各类市民诉求工单，快速将市民诉求进行整理、统计和归类，并按照群众诉求属性一一转派给责任单位，进行下一步核实处理，以保障后续的签收、处理、回复等诉求处理流程有效完成。”黄佩佩介绍。
这是新都区智慧治理中心提级处置专班日常工作的一个缩影。
2022年以来，受多轮本土疫情影响，群众大量来电来信咨询以及反映核酸检测、社区管理、防疫政策等涉疫问题，网络理政平台群众诉求量激增，仅12月，各类诉求总量就达2万余件。
加之，新都区拥有中国西南地区最大的物流集散中心与大型物流运输企业，道路交通拥堵、占道停车、乱停乱放等问题也较为突出，群众投诉量较多。如何更高质高效地回应市民诉求，如何确保疫情期间人民群众的急难愁盼第一时间得到回应，成为横亘在黄佩佩面前一大难题。
据黄佩佩介绍，在网络理政诉求提及处置专班，为了更好地回应群众关切，她摸索形成了一套自己的的工作方法：一是区网络理政提级处置专班收到紧急信访件后，要第一时间转派属地派出所和交警，属地派出所和交警收到提级处置专班派发的紧急信访件后，要第一时间与信访人取得联系，耐心安抚信访人情绪，仔细宣讲法律法规。二是提级处置专班要全程督促属地派出所和交警及时解决市民诉求，30分钟内协调处理，并提交回复。
自2022年10月8日，区公安分局工作人员入驻区智慧治理中心提及处置专班起，共收到涉公安类诉求件4000余件，紧急诉求处理110余件。其中，区公安分局现场协调处理了10余件市民紧急求助、情绪较为激动的诉求，与区综合执法局、区住建局联合协调处理了30余件部门之间职责不清的诉求，得到了群众的一致认可和赞赏。
下一步，区公安分局将继续坚持为人民服务的宗旨，用心用情为群众办实事，高效高质地解决群众各类急难愁盼问题，不断提升群众满足感和幸福感。
