“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”进入新时代，我国社会主要矛盾发生变化，信访工作面临许多新情况新问题。作为密切党和政府同群众血肉联系的桥梁纽带，牵好信访这个“牛鼻子”既可以察民情、集民智，又可以护民利、聚民心。因此，在处理这些“送上门来的群众工作”时，唯有“用心用情用力”做实各项工作，方能想群众之所想、应群众之所需、解群众之所难，不断增强干群“鱼水情”，谱好新时代信访工作新篇章。
在政策学习上持续用力，杜绝“门外汉”“乱取经”行为。随着时代的发展，群众的利益诉求多样化，反映的问题涉及政治、经济、文化、政策法规等各个方面，这就要求我们要有相应的知识储备，才能完整真实地收集群众诉求。在解决群众反映的问题时，也需要我们有多领域的背景知识。同时，作为新时代的信访干部，我们一头连着党委政府，一头接着群众。作为“承上启下”的关键部分，业务能力十分重要。如果我们不拿出时间、不下点“笨功夫”学习各类政策法规，那么一群“门外汉”在处理群众诉求的时候，说的话、做的事就是“空中楼阁”“瞎指挥”。因此，想要干好信访工作，就必须在信访政策学习上持续发力，只有把信访工作相关的政策条例“吃熟”“摸透”，才能第一时间依法依规解决群众诉求。
在工作方法上聚焦聚力，杜绝“旁观者”“绕道走”行为。群众的“急难愁盼”形形色色、五花八门，涉及各行各业，这就要求我们讲究工作方式方法，只有练就“七十二变”强大本领，才能接受更多挑战，第一时间回应群众诉求。作为党事业的接班人，工作中我们不能当“旁观者”，面对群众的“急难愁盼”更不能“绕道走”，只有认真办好人民群众的每一封来信、接待好每一位到访群众、妥善化解好每一宗信访问题，才能画出党群关系“最大同心圆”。同时，面对“主动送上门来”的群众工作，我们要通过群众反映的问题查找工作差距和不足，举一反三，改进工作方法，带着感情、带着责任开展信访工作，探索推行“领导包案、群众自治、部门联动”等工作方法。对转送或交办的信访事项要适时督导，要求问题属地反馈办理进度、办理结果，以督责问责促进责任落实，切实解决群众问题，提高群众满意度。
在积案化解上精准着力，杜绝“拍胸脯”“空表态”现象。群众无“事”不信访。信访工作的出发点和落脚点是“解决群众反映的问题”。对一些重大疑难信访积案，工作开展不能只是“拍拍胸脯”“表表态”，要敢于直面矛盾纠纷，发挥部门联动优势，采取法律、行政等手段和思想教育、人文关怀等办法，打好“法律牌”和“人情牌”，积极创造矛盾纠纷化解有利条件。同时，案件化解过程中要有为民服务的真心、解决难题的决心和打“持久战”的恒心，扎实办好矛盾化解过程中的每一件民生“小事”，逐步推动案件化解进度。因此，聚焦信访核心问题，找准信访“病结”，联合多方力量在生活上关心关怀、在心理上疏导开解、在政策上解释引导，“对症下药”推动“案结事了”“ 事心双解 ”。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。作为一名信访干部，只有重视每一个民声民情，尊重每一个民智民意，将群众“访”映的“急难愁盼”听到耳里、放在心上，用心用情用力化解，做到让群众满意，才能让组织放心，进而画出党委政府与群众的“最大同心圆”，迸发最大正能量。（杨帆）
