近日，由全国总工会、中央网信办联合主办的2023年“网聚职工正能量 争做中国好网民”主题活动在北京启动。列车乘务员刘影（网名@影老板），作为网络达人代表出席仪式，现场分享参与活动的体会，共同宣读“争做中国好网民”倡议书。
刘影的“出圈”，不仅是因为她的真诚、细致的服务态度，更是因为她将自己的工作历程，以当下大家最喜爱的网络和视频平台等相结合起来，其作品也多以“传道”、“服务”、“解惑”等特点而引得共鸣。据悉，今年2月，第六届“中国青年好网民”优秀故事征集活动最终评选出50个优秀故事，铁路青年刘影（@影老板）的故事榜上有名。在2023年“春运”期间，由“@影老板”出品的关于进站、候车、乘车安全、列车购票的“教程视频”甚至被新华社等主流媒体争相转发以解大众的“春运疑惑”。
热爱工作和真诚细致的服务，是刘影走红网络的“关键密钥”。据悉，刘影将所有的业余时间都用来“充电”，先后自学了拍摄、剪辑技术和简单表演技巧。比如动车座席靠背如何调整合适角度、座席小桌板怎样顺利打开、动车卫生间内各种按钮的作用……这些旅客旅途中需要了解的常识，都能在她的视频里找到答案。人们对于真诚、细致、用心服务的追求和需求，不仅是因为这种服务方式能够提升客户体验，更是因为这种服务方式能够体现出乘务人员对于旅客的尊重和关爱。有很多旅客在刘影的作品后面留言，咨询乘坐火车出行中遇到的问题，刘影都及时给予答复，让个人账号成为与网民沟通的桥梁。
在服务行业中，真诚、细致的服务态度是最基本的服务原则，也是最能够感染人心的服务方式。作为一名列车员，刘影始终保持着微笑的面容，细致入微的服务，让乘客们感受到了她的真诚和用心。这种真诚、细致的服务态度，不仅能够提升客户体验，更能够建立起客户和服务人员之间的信任和互动，增强客户对服务的认可和满意度。作为普通乘务员，刘影能够引起公众的共鸣和赞誉，还被称为“最美列车员”，可谓实至名归。
近年来，刘影自编自导自演了多部铁路科普视频短片，凭借幽默风趣的东北口音、专业的铁路知识以及青春靓丽的“动姐”形象，迅速火爆各大网络平台，成为拥有百万粉丝的“大咖”，所创作的作品五次登上微博热搜榜。她的“出圈”，也不仅是因为她的真诚、细致的服务态度，更是因为她具有高素质的服务能力。她熟知列车的运行情况，掌握了丰富的服务知识，能够迅速解决乘客遇到的问题和难题，为乘客提供全方位的服务。这种高素质的服务能力，能够提升服务人员的专业水平，增强服务人员的服务意识和责任感，进而提升整个行业的服务水平。
奋斗是青春最靓丽的底色。也愿所有像刘影一样，正在努力拼搏的各行各业青年们，保持心中的那份热爱，更好地奔赴下一场山海。（苗瑞祥）
