知屋漏者在宇下，知政失者在草野。启示为政者要走出庙堂，到基层和群众中去观察、听取意见。而信访工作就是了解社情民意的重要窗口；是党委、政府工作的重要组成部分；是密切联系群众的重要渠道。新时代，随着经济社会和网络信息的发展，各类矛盾急剧变化，表达诉求的内容多样化，表达的方式也更加多元化。因此，我们在信访工作中要做信访的“明白人”，人民群众的“交心人”，党委政府的“联系人”把群众急、难、愁、盼的问题处理好，真正做到解民忧、暖民心、纾民怨。
扬汤止沸不如釜底抽薪。加强源头治理、风险防范，以宣传贯彻《信访工作条例》为抓手，深入细致排查矛盾隐患，做到抓早抓小、关口前移，牢牢把握工作主动权，营造信访法治工作氛围。引导群众依法逐级信访，理性表达诉求，依法维护自身权益，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。及时就地化解矛盾纠纷，定期开展矛盾纠纷大排查大化解活动，对排查出的不安定因素和矛盾纠纷，分类梳理，建立工作台账，充分发挥基层干部作用，第一时间把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
闭塞言路不如广纳良言，群众来信来访，主动上门反映情况、献计献策，是群众对党委政府工作的支持，只要来信来访渠道畅通，能够经常性聆听到群众好声音，畅通投诉举报渠道，才能避免出现越级上访。绝大多数群众的心声是好的，但表达形式各有千秋，有的转弯抹角，有的直截了当，有的脸红脖子粗，有的比较激动，有的胆怯，这些都需要我们信访工作人员要始终秉持一颗为民务实的公心，多理解群众，乐于靠近群众，零距离读懂他们的心声，耐心细致地记录好群众的想法、意见、建议、呼声。依法依规妥善解决群众合理诉求，增强群众幸福感、获得感。
一知半解不如切中要害，要集中力量、下足功夫，找准主要矛盾和问题症结，立足实际研究制定化解方案，有力推动一批重点问题有效解决。基层党组织要有“既要就信访抓信访，更要跳出信访抓信访”的工作思路。坚持群众反映的问题无大小，严格依法依规，从政策层面上予以解决到位，避免小问题拖成大问题，新问题演变成老积案，不断提升信访件的办结效率，做到件件有回应，件件有人管，件件有着落。要求基层党组织在信访政策、工作方法上抓牢抓实，练就“一力降十会”的强大本领，通过工作查找问题和不足，积极改进方式方法。
信访工作是了解社情民意的重要窗口。基层党组织要以《信访工作条例》为切入点推动信访工作，更好担负起为民解难、为党分忧的职责使命。（巴涛）
