新时代赋予新使命，新征程展现新担当。恒丰银行运营管理部党支部始终坚持以客户为中心，积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的敏捷服务宗旨和运营工作初心，发挥党建引领作用，主动承担社会责任，树榜样、挑大梁、当先锋，聚合运营条线青年力量打造“恒暖”服务品牌，以恒丰所长满足客户所需；以金融所能推动社会所盼，让“建设一流数字化敏捷银行”的恒丰愿景深植于员工心中，让“持恒心办恒业共恒丰”的价值观围绕在客户身边。
向上而生，做新市民群体的“充电桩”
作为社会新经济、新消费中不容忽视的一股力量，新市民群体具有数量大、成长性强、金融服务需求大的特点，恒丰银行成立“先锋”志愿者服务队，聚焦新市民群体，提供心安便捷的金融服务。
针对户外劳动者的工作特点和难点，恒丰银行开放网点空间、共享设备资源，用心打造特色服务驿站，为户外劳动者撑起一片爱的天空。在南京分行的爱心驿站里，不仅有舒服的座椅，还有茶水和报刊杂志。网点周边的环卫工人、保安保洁师傅经常在“爱心驿站”休息喝水、热饭热菜、读书看报，恒丰的网点成了劳动者的“歇脚地”、“加油站”和“暖心窝”。
合肥分行与属地高新区政务中心开展政银合作，邀请合肥知名律师事务所、咨询公司、资产管理公司、高新区税务局等机构每周开设“政银服务小课堂”，用浅显的语言向前来参加的客户讲解普及相关知识，打破消息“壁垒”，倾听和解决客户急难愁盼问题。创建“为企服务专区”，引入“企业注册登记一体机”、“不动产打印机”、“综合查询打印机”等系列增值服务设施，提供企业申报、营业执照领取、打印、开户等全生命周期的综合化金融和金融周边服务，为企业创办提供真正快速的绿色通道。合肥分行专业、负责、敏捷、有担当的创新深化服务得到了政府和企业的的高度评价，深受安徽省政府、合肥市政府以及合肥市高新区政务服务中心的认可，先后由政府指定国务院、数据资源局、合肥市政务服务管理局等来我行参观、指导、学习。
向善而为，做银发客户的“避风港”
恒丰银行致力于关爱“银发一族”，打破“数字鸿沟”，软硬件多维度进行改造升级，在深入分析老年客户群体需求的基础上，从设备升级、适老窗口、日常保健等方面，积极打造优质服务环境，让银发客户安心、放心、舒心。
成都分行建设“适老生态化”服务，通过设立一个专项、建设一个专区、设立一个专柜、安排一个专人的“四专”服务，打造适老设施“标准化”。通过一对一的服务专员，制作“健康日记”等增值服务，从细微处入手，定期关切、到期提醒，实现关爱服务“细致化”。同时支行还联合街道老年人协会、老年人体育协会举办“恒丰杯”太极拳比赛，吸引了近120名“银发”健将的参与，面对渴望了解新鲜知识的“银发”学生，工作人员通过现场指纹登录、人脸识别等方式，让适老活动“多样化”。
向美而行，做优质服务的“传送带”
不让每一位客户“掉队”金融服务，保障每一位客户的金融权益，是恒丰银行一以贯之践行的社会责任。
2019年的某一天，西安分行柜员徐鑫为从事社区直饮水销售工作的客户古女士办理了5000多枚硬币清点兑换业务。在了解到该客户每月都有相关业务需求后，徐鑫主动为其留下网点电话，随后每月通过提前预约、增开专门窗口的方式解决客户难题。直至今日，古女士在徐鑫所在的网点兑换了约15万枚硬币。西安分行数年如一日的优质服务不仅为客户解决了难题，更赢得了客户的口碑。
关爱特殊群体，传递“向善”理念。济南分行扎根泉城，打造“泉心起航、恒暖逐光”服务品牌，致力于通过暖心服务、专业服务，全面提升客户体验。近日，面对前来厅堂办理开卡并购买理财的一位聋哑客户，柜面工作人员全程通过书写方式耐心与客户交流，为客户介绍业务办理流程，在与客户充分“沟通”后，最终顺利完成。业务办理过程中，厅堂工作人员全程陪同，柜面工作人员贴心地为客户写下长达四页纸的业务讲解，与客户一一确认。业务顺利办理，客户高高竖起大拇指，笑容里写满对分行工作人员的肯定。
丝发必兴利民事，恒暖无声守初心。恒丰银行将持续通过“恒暖行动”践行“以客户为中心”的服务理念，主动承担社会责任，持续开展大众听得懂、用得上、易接受的金融服务活动，以专业能力和恒暖服务，践行敏捷运营的服务宗旨，为建设和谐稳定的金融环境贡献新时代恒丰力量。
通讯员： 闫振锋
